Tuyển dụng Spa Manager tại Hồ Chí Minh

1. Giám sát và điều phối hoạt động hằng ngày

· Giám sát hoạt động hằng ngày của spa, đảm bảo các bộ phận vận hành ổn định, đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.

· Trực tiếp phân công, sắp xếp nhân sự và ca làm việc phù hợp với lượng khách, lịch hẹn và tình hình vận hành thực tế.

· Theo dõi lịch làm việc, ngày công, ca trực; chủ động điều phối nhân sự khi có thay đổi hoặc thiếu hụt.

· Giám sát công việc của Lễ tân, Kỹ thuật viên và các nhân sự liên quan trong ca làm việc.

· Kiểm soát tác phong, đồng phục, vệ sinh, thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên.

· Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong ca và báo cáo ban quản lý đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.

2. Giám sát chất lượng dịch vụ và chuyên môn Spa

· Giám sát Kỹ thuật viên, kiểm tra chất lượng dịch vụ, thực hiện đúng quy trình, kỹ thuật, thời lượng và tiêu chuẩn của từng liệu trình.

· Theo dõi tình trạng máy móc, thiết bị, dụng cụ và cơ sở vật chất; báo cáo và đề xuất sửa chữa, bảo trì khi cần thiết.

· Hướng dẫn, đào tạo, kèm cặp và đánh giá tay nghề Kỹ thuật viên; phối hợp tổ chức kiểm tra tay nghề định kỳ.

3. Quản lý và phát triển đội ngũ

· Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ, tác phong và quy định của spa.

· Theo dõi hiệu suất, thái độ và chất lượng công việc của từng nhân viên trong ca.

· Chủ động nhắc nhở, hướng dẫn và góp ý nhằm cải thiện chất lượng phục vụ.

· Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận liên quan.

· Tổng hợp bảng chấm công, ca làm việc, hoa hồng, hiệu suất và các thông tin nhân sự cần thiết.

4. Theo dõi doanh thu, hàng hóa và vận hành

· Theo dõi số lượng khách, booking, phân bổ dịch vụ, doanh thu và công suất phục vụ.

· Quản lý bộ phận frontdesk, kiểm tra hóa đơn, giao dịch và số liệu doanh thu hằng ngày.

· Kiểm soát tồn kho, báo cáo, theo dõi và kiểm kê định kỳ mỹ phẩm, tinh dầu, vật tư, khăn và hàng hóa sử dụng tại spa.

· Phối hợp với bộ phận Marketing và các bộ phận liên quan triển khai chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng và các hoạt động hỗ trợ doanh thu.

5. Chăm sóc và xử lý phản hồi khách hàng

· Chủ động quan sát và kiểm soát trải nghiệm của khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

· Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản hồi, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.

· Xây dựng chương trình khuyến mãi, sự kiện, upsell/cross-sell dịch vụ và sản phẩm phù hợp, góp phần hoàn thành mục tiêu doanh thu.

· Chú trọng trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo giao tiếp và phục vụ chuyên nghiệp.

6. Báo cáo và phối hợp

· Báo cáo định kỳ về nhân sự, doanh thu, khách hàng, chất lượng dịch vụ, hàng hóa và tình hình vận hành chung

· Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên và ban quản lý.

Yêu cầu ứng viên

· Có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực spa, wellness hoặc các ngành dịch vụ cao cấp trong mảng hospitality/F&B; ít nhất hơn 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý.

· Am hiểu ngành nghề dịch vụ, hiểu biết về CSKH, xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh trong công việc.

· Có kiến thức và chuyên môn thực tế về spa/massage/trị liệu/chăm sóc da, hiểu biết các liệu trình, quy trình dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ là lợi thế.

· Kĩ năng sử dụng tiếng Anh tốt (4 kĩ năng) và sử dụng tự tin, giao tiếp lưu loát.

· Tác phong chuyên nghiệp, ứng xử chuẩn mực, đặt trọng tâm ở trải nghiệm khách hàng và quen thuộc với phục vụ khách quốc tế.

· Có kinh nghiệm quản lý, kỹ năng bố trí, phân công và điều phối đội nhóm.

· Có khả năng đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp và đánh giá nhân viên.

· Hiểu hoạt động vận hành dịch vụ và có khả năng làm việc theo KPI, doanh thu và chất lượng phục vụ.

· Sử dụng tốt máy tính và phần mềm, lập các báo cáo liên quan đến doanh thu, chi phí, vận hành, hàng hóa cũng như phân tích số liệu (nếu cần)

· Tư duy kinh doanh, nhạy bén, hiểu mục tiêu của tổ chức, quản lý doanh thu và chủ động hỗ trợ đội ngũ nâng cao hiệu quả bán hàng.

· Có khả năng quản lý thời gian, tổ chức công việc và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

· Khả năng chịu áp lực, phối hợp đội nhóm tốt và định hướng gắn bó lâu dài.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh: lương cơ bản + phụ cấp + thưởng thi đua/hoa hồng theo chính sách công ty.
• Được đào tạo bài bản về quy trình dịch vụ, tư vấn khách hàng và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Môi trường làm việc sạch sẽ, văn minh, thân thiện và có định hướng phát triển lâu dài.
• Có cơ hội học hỏi, nâng cao tay nghề và phát triển trong lĩnh vực spa & wellness.
• Hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi: Bảo hiểm, Teambuilding, Year-end party, Thưởng Lễ/ Tết…
• Lương tháng 13 và chính sách tăng lương hàng năm theo định kỳ cũng như tay nghề.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí senior, leader hoặc quản lý nếu có năng lực phù hợp.