Tuyển dụng [SPA] - IT - NHÂN VIÊN QUẢN TRỊ VẬN HÀNH tại Hà Nội

- Theo dõi dashboard, cảnh báo và checklist của các dịch vụ/hệ thống được phân công nhằm phát hiện bất thường và báo cáo kịp thời.

- Tiếp nhận, phân loại, cập nhật ticket và thực hiện xử lý bước đầu theo SOP; chuyển cấp/escalate khi vượt phạm vi nhằm bảo đảm yêu cầu được xử lý đúng luồng.

- Theo dõi thời hạn SLA, ticket tồn và action item; nhắc việc các bên liên quan và cập nhật trạng thái nhằm tránh quá hạn hoặc bỏ sót công việc.

- Thực hiện các tác vụ vận hành chuẩn như kiểm tra job/interface, log, trạng thái backup, quyền truy cập hoặc dữ liệu theo checklist và phạm vi được phân công.

- Cập nhật SOP, checklist, nhật ký vận hành, knowledge base, service inventory và tài liệu cấu hình theo hướng dẫn nhằm duy trì hồ sơ chính xác.

- Thu thập số liệu và hỗ trợ lập báo cáo SLA/KPI, service review, nghiệm thu dịch vụ hoặc hồ sơ nhà cung cấp theo phân công.

- Tham gia test, cutover, hypercare và các hoạt động hỗ trợ sau go-live; ghi nhận vấn đề và chuyển thông tin cho đầu mối xử lý.

- Trình độ: Đại học trở lên.

- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông hoặc ngành liên quan.

- Kinh nghiệm làm việc: Không bắt buộc kinh nghiệm; ưu tiên ứng viên có 6–12 tháng thực tập

Yêu cầu công việc

- Trình độ: Đại học trở lên.

- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông hoặc ngành liên quan.

- Kinh nghiệm làm việc: Không bắt buộc kinh nghiệm; ưu tiên ứng viên có 6–12 tháng thực tập/làm việc trong IT Support, Service Desk, Application Support, Infrastructure Support hoặc vận hành hệ thống.

- Kiến thức: Có kiến thức nền tảng về hệ điều hành, mạng, ứng dụng doanh nghiệp, ticketing, monitoring và khái niệm incident/requst/SLA; hiểu nguyên tắc không tự ý thay đổi môi trường production.

- Năng lực/Kỹ năng: Tuân thủ SOP/checklist; ghi nhận thông tin chính xác; xử lý bước đầu; đọc log/error cơ bản; sử dụng Excel/PowerPoint; giao tiếp và phối hợp công việc.

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và error message cơ bản; có khả năng trao đổi email công việc.

- Trình độ tin học: Sử dụng tốt công cụ văn phòng, ticketing và monitoring; có khả năng học nhanh công cụ vận hành chuyên dụng.

- Các yêu cầu khác: Cẩn thận, trách nhiệm, tinh thần dịch vụ, sẵn sàng học hỏi và tuân thủ quy trình thay đổi/production.

- Ưu tiên: Có ITIL Foundation/chứng chỉ CNTT cơ bản; có kinh nghiệm hỗ trợ hệ thống hàng không, sân bay hoặc môi trường 24/7.<ins>

Quyền lợi

• Thưởng: Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực. Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động. Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoà