Tuyển dụng [SPA] - CCD - Chuyên Viên Tiêu Chuẩn Dịch Vụ tại Hà Nội

- Đóng góp ý kiến xây dựng và chuẩn hóa tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình phục vụ hành khách trên chuyến bay, đảm bảo tính khả thi khi áp dụng

- Triển khai các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và phối hợp thực hiện theo hướng dẫn; tham gia phát triển sản phẩm, dịch vụ trên chuyến bay

- Tham gia xây dựng, rà soát và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn hình ảnh của tiếp viên hàng không (diện mạo, tác phong, đồng phục…)

- Tham gia, đóng góp ý kiến với bộ phận đào tạo để xây dựng tài liệu, nội dung huấn luyện liên quan đến dịch vụ cho tiếp viên hàng không

- Điều tra sự vụ, tổ chức giải trình, đánh giá nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp khi có khiếu nại liên quan đến tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ trên không

- Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ theo yêu cầu

- Thực hiện kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn của tiếp viên trong thực tế khai thác

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý

JOB DESCRIPTION

- Contribute to the development and standardization of service standards and in-flight passenger service procedures, ensuring feasibility in implementation

- Implement service procedures and standards, coordinate execution in accordance with guidelines, and participate in the development of onboard products and services

- Participate in developing, reviewing, and standardizing service procedures, service standards, and cabin crew image standards (appearance, demeanor, uniform, etc.)

- Collaborate with the Training Department to develop training materials and service-related training content for cabin crew

- Conduct incident investigations, organize explanations, assess root causes, and propose appropriate corrective actions for complaints related to in-flight service standards and procedures

- Prepare periodic and ad hoc reports on service quality as required

- Conduct inspections and monitor compliance with regulations and standards by cabin crew in actual operations

- Perform other duties as assigned by management

- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Quản trị nhân sự, Hàng không, Ngoại ngữ, Kinh tế, Luật hoặc các chuyên ngành liên quan

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí liên quan đến vận hành/kiểm soát chất lượng

- Độ tuổi: K

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Quản trị nhân sự, Hàng không, Ngoại ngữ, Kinh tế, Luật hoặc các chuyên ngành liên quan

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí liên quan đến vận hành/kiểm soát chất lượng

- Độ tuổi: Không giới hạn, linh hoạt theo kinh nghiệm và năng lực

- Không quy định giới tính

- Không có hạn chế về vận động ảnh hưởng đến công việc hoặc hình ảnh nghề nghiệp

- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng như Word, Excel, Canva…

- Tư duy hệ thống tốt; có khả năng xây dựng, rà soát, phân tích và chuẩn hóa/cải tiến quy trình

- Có kiến thức khái quát về ngành hàng không

- Ưu tiên: Có kinh nghiệm là Tiếp viên hàng không hoặc đã từng công tác trong các phòng/ban chuyên môn trong lĩnh vực hàng không/cơ quan vận hành Tiếp viên hàng không

- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa bộ phận

- Chịu được áp lực công việc; sẵn sàng làm việc ngoài giờ và đi công tác đột xuất

- Sử dụng thành thạo tiếng Anh (TOEIC từ 600 hoặc tương đương)

- Cẩn trọng, tư duy chi tiết; có trách nhiệm và chủ động trong công việc

- Sắp xếp công việc khoa học

JOB REQUIREMENTS

- Bachelor’s degree in Human Resource Management, Aviation, Foreign Languages, Economics, Law, or other related fields

- Minimum of 1 year of experience in aviation, customer service, or roles related to operations/quality control

- Age: Not restricted, flexible depending on experience and capability

- Gender: Not specified

- No physical limitations that may affect job performance or professional image

- Proficient in office tools such as Word, Excel, Canva, etc.

- Strong system thinking; ability to develop, review, analyze, and standardize/improve processes

- General knowledge of the aviation industry

- Preferred: Experience as a Flight Attendant or prior experience working in specialized departments within aviation organizations or cabin crew operations

- Ability to work independently and collaborate across multiple departments

- Able to work under pressure; willing to work overtime and travel on short notice

- Proficient in English (TOEIC 600 or equivalent)

- Careful, detail-oriented; responsible and proactive at work

- Well-organized with strong task management skills

Quyền lợi

• Chăm sóc sức khoẻ:
  - Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn. - Bảo hiểm Suncare 24/7.
• Khác:
  - Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.   - Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.   - Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.