Tuyển dụng Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng (Leader) B2B tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng

• Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng từ tiếp nhận, xử lý đơn hàng, theo dõi tiến độ đến giao hàng.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, tồn đọng, thời gian xử lý và tiến độ giao hàng; kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và phản hồi đúng thời hạn, chính xác và đầy đủ.
• Kiểm soát việc thực hiện các cam kết, điều khoản đơn hàng/hợp đồng và chứng từ liên quan.

2. Quản lý quan hệ khách hàng

• Là đầu mối phối hợp giữa khách hàng và các bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Mua hàng, Kỹ thuật, Kế toán, Kho vận.
• Theo dõi và đảm bảo thực hiện các cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng.
• Tiếp nhận, phối hợp xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh sau bán hàng.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.

3. Phối hợp hoạt động bán hàng

• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong các hoạt động báo giá, dự toán, cung cấp mẫu và theo dõi tiến độ thử nghiệm sản phẩm.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình đàm phán, chốt đơn hàng và thực hiện đơn hàng.
• Theo dõi, xử lý các yêu cầu của khách hàng trong giai đoạn trước và sau bán hàng.

4. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên Dịch vụ Khách hàng.
• Theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên theo mục tiêu và chỉ tiêu được giao.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và phát triển năng lực đội ngũ.

5. Quản lý chỉ tiêu và cải tiến dịch vụ

• Theo dõi, phân tích các chỉ số dịch vụ khách hàng như thời gian phản hồi, thời gian xử lý đơn hàng, tồn đọng, mức độ đáp ứng và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Chủ động cải tiến quy trình, công cụ và phương pháp làm việc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên từng giữ vai trò Customer Server Leader/ Supervisor, Account Manager / Supervisor.
• Am hiểu quy trình dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại và quản lý chất lượng dịch vụ (SLA - Service Level Agreement).
• Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Dịch vụ khách hàng.
• Hiểu biết về quy trình bán hàng, quản lý đơn hàng, vận hành dịch vụ khách hàng và phối hợp công việc liên phòng ban.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
• Chế độ xét tăng thu nhập: 01 kỳ chính - 12 tháng / năm, 01 kỳ phụ - 06 tháng / năm
• Chế độ xét thăng tiến trong việc dựa trên hiệu quả, kết quả công việc;
• Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm; 
• Tham gia Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Luật lao động Việt Nam; 
• Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy chế hàng năm;
• Các chương trình phúc lợi khác: các hoạt động du lịch, team building định kỳ hàng năm ; các chương trình phúc lợi, đãi ngộ hàng năm khác.