Tuyển dụng Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (B2B) tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý yêu cầu khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: báo giá, kiểm tra tồn kho, thời gian giao hàng
• Tư vấn thông tin sản phẩm, điều kiện thương mại và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng
• Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp

2. Quản lý đơn hàng

• Tạo và xử lý đơn hàng trên hệ thống ERP/CRM
• Kiểm tra thông tin đơn hàng: giá, số lượng, thời gian giao hàng
• Theo dõi tiến độ đơn hàng từ đặt hàng đến giao hàng

3. Phối hợp nội bộ & chuỗi cung ứng

• Phối hợp với Sales, Sourcing và Logistics để đảm bảo đáp ứng đơn hàng
• Cập nhật tình trạng đơn hàng và giao hàng cho khách
• Đảm bảo thông tin xuyên suốt giữa các bộ phận

4. Xử lý khiếu nại & sự cố

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng
• Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh: chậm giao hàng, thiếu hàng, sai hàng
• Đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng

5. Quản lý dữ liệu & báo cáo

• Cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng và lịch sử giao dịch
• Theo dõi hiệu quả xử lý đơn hàng và chất lượng dịch vụ
• Lập báo cáo định kỳ cho quản lý

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành như Kinh doanh, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan
• Có từ 2 năm kinh nghiệm thực tế trong các vị trí như Chăm sóc khách hàng, Sales Admin hoặc hỗ trợ kinh doanh trong môi trường B2B
• Đã từng xử lý đơn hàng, báo giá, theo dõi giao hàng và làm việc với nhiều bộ phận nội bộ
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối, xuất nhập khẩu hoặc linh kiện điện tử
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
• Chế độ xét tăng thu nhập: 01 kỳ chính - 12 tháng / năm, 01 kỳ phụ - 06 tháng / năm
• Chế độ xét thăng tiến dựa trên hiệu quả, kết quả công việc;
• Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm;
• Tham gia Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Luật lao động Việt Nam;
• Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy chế hàng năm
• Các chương trình phúc lợi khác: các hoạt động du lịch, team building định kỳ hàng năm ; các chương trình phúc lợi, đãi ngộ hàng năm khác.