Tuyển dụng Phó Phòng Vận Hành - Dịch Vụ Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Quản lý và giám sát hoạt động Dịch vụ Khách hàng tại các tòa nhà do Công ty quản lý/vận hành.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng và việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ của tòa nhà.
• Tiếp nhận, phối hợp xử lý và theo dõi phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng; chủ động đề xuất phương án xử lý phù hợp.
• Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Quản lý toà nhà, Bảo vệ, Vệ sinh, ... để đảm bảo hoạt động vận hành và dịch vụ được triển khai đồng bộ.
• Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi tiến độ xử lý các sự cố/phát sinh liên quan đến khách hàng, đảm bảo phản hồi và giải quyết đúng thời gian.
• Tham gia xây dựng, cập nhật quy trình, quy chế và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thuộc Phòng Quản lý Vận hành. 
• Hỗ trợ Trưởng phòng trong công tác quản lý, đào tạo và hướng dẫn nhân sự thuộc mảng phụ trách.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ khách hàng, các vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng/Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý vận hành tòa nhà, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại tòa nhà văn phòng Hạng A/B.
• Giao tiếp tốt, tác phong lịch sự, chuyên nghiệp; ngoại hình ưa nhìn, phù hợp môi trường văn phòng.
• Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và làm việc với khách hàng.
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục và phối hợp nhiều bộ phận tốt.
• Chủ động, linh hoạt, nhạy bén và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng quản lý đội nhóm, đào tạo và hướng dẫn nhân viên.
• Ưu tiên: Có chứng chỉ Quản lý vận hành tòa nhà.

Quyền lợi được hưởng

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, lĩnh vực quản lý và vận hành tòa nhà văn phòng Hạng A/B.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong khối Vận hành.
• Thu nhập và chế độ đãi ngộ cạnh tranh theo năng lực.
• BHXH, BHYT đầy đủ
• Du lịch nghỉ mát, phúc lợi hàng năm