Phó Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phụ Trách Bu Sàn (Key Account Manager)

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Phó Trưởng phòng Khách hàng doanh nghiệp – Phụ trách BU Sàn chịu trách nhiệm toàn diện (end-to-end ownership) về mối quan hệ hợp tác giữa Viettel Post với hai đối tác sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok Shop — bao gồm cả mục tiêu tăng trưởng thương mại (sản lượng, doanh thu, mở rộng hợp tác) và chất lượng vận hành (SLA, trải nghiệm khách hàng, xử lý vấn đề phát sinh). Vị trí trực tiếp dẫn dắt đội ngũ Key Account để đạt mục tiêu kép: tăng trưởng bền vững đi cùng vận hành xuất sắc, đảm bảo Viettel Post là đối tác logistics ưu tiên của hai sàn.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

2.1. Quản lý quan hệ đối tác chiến lược

- Là đầu mối cấp quản lý (single point of contact) làm việc với Shopee và TikTok Shop, xây dựng và duy trì quan hệ với các cấp quản lý của đối tác.

- Xây dựng và triển khai Kế hoạch hợp tác kinh doanh (Joint Business Plan – JBP) theo quý/năm với từng sàn, thống nhất mục tiêu tăng trưởng và cam kết hai bên.

2.2. Tăng trưởng thương mại

- Xây dựng chiến lược và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu sản lượng đơn hàng, doanh thu được giao từ Shopee và TikTok Shop.

- Đàm phán các chương trình hợp tác, chính sách giá, cam kết SLA và ưu đãi với đối tác nhằm tối ưu lợi ích hai bên.

- Chủ động phát hiện và đề xuất cơ hội mở rộng hợp tác: dịch vụ mới, phân khúc khách hàng mới, mô hình vận hành mới cùng đối tác.

2.3. Vận hành & chất lượng dịch vụ

- Chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng vận hành phục vụ hai đối tác: SLA giao nhận, ODR, OPR, tỷ lệ và thời gian xử lý khiếu nại, trải nghiệm Seller & Buyer.

- Giám sát việc theo dõi, phân tích dữ liệu vận hành (scorecard, dashboard) để phát hiện rủi ro/bất thường; chỉ đạo đội ngũ xử lý gốc rễ, tránh ảnh hưởng đến quan hệ đối tác.

- Làm đầu mối điều phối các bộ phận vận hành nội bộ (khai thác, giao nhận, CNTT, CSKH) để đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ đã thỏa thuận với đối tác.

2.4. Quản lý & phát triển đội ngũ

- Quản lý trực tiếp đội ngũ Key Account, phân bổ nguồn lực và ưu tiên công việc theo mục tiêu kinh doanh.

- Đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất và phát triển năng lực đội ngũ; xây dựng lộ trình phát triển nhân sự kế thừa.

- Chuẩn hóa quy trình, công cụ làm việc của team nhằm nâng cao hiệu quả và tính nhất quán trong vận hành.

2.5. Báo cáo & tham mưu chiến lược

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu quả tăng trưởng & vận hành định kỳ, Quarterly Business Review (QBR) với đối tác và Ban lãnh đạo.

- Tham mưu Phó Giám đốc Trung tâm về chiến lược phát triển đối tác sàn TMĐT, các rủi ro và cơ hội thị trường.

1. Học vấn & kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Logistics/Chuỗi cung ứng, Thương mại điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.

- Có 5–7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Key Account Management/quản lý đối tác lớn; ưu tiên ứng viên từng làm việc trực tiếp với các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada...) hoặc trong ngành logistics/chuyển phát nhanh.

- Đã có kinh nghiệm quản lý team tối thiểu 10 người.

2. Kỹ năng

- Kỹ năng đàm phán và xây dựng quan hệ đối tác cấp cao (stakeholder management).

- Tư duy kinh doanh, khả năng cân bằng giữa mục tiêu tăng trưởng thương mại và chất lượng vận hành.

- Kỹ năng phân

Yêu cầu công việc

1. Học vấn & kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Logistics/Chuỗi cung ứng, Thương mại điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.

- Có 5–7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Key Account Management/quản lý đối tác lớn; ưu tiên ứng viên từng làm việc trực tiếp với các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada...) hoặc trong ngành logistics/chuyển phát nhanh.

- Đã có kinh nghiệm quản lý team tối thiểu 10 người.

2. Kỹ năng

- Kỹ năng đàm phán và xây dựng quan hệ đối tác cấp cao (stakeholder management).

- Tư duy kinh doanh, khả năng cân bằng giữa mục tiêu tăng trưởng thương mại và chất lượng vận hành.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu, đọc hiểu và sử dụng các chỉ số kinh doanh/vận hành (GMV, ODR, SLA...) để ra quyết định.

- Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ quy mô 10+ người.

- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý dự án và điều phối đa phòng ban (cross-functional).

- Tiếng Anh giao tiếp tốt, phục vụ trao đổi với đối tác và nghiên cứu tài liệu quốc tế.

Quyền lợi

• Thưởng:
  - Lương, thưởng cạnh tranh theo năng lực và kết quả kinh doanh - Có chế độ hỗ trợ tiền điện thoại và ăn trưa, nghỉ mát hàng năm; kèm theo là các khoản thưởng vào các dịp lễ lớn (30/4, 1/5, 2/9, ngày thành lập Tập đoàn, Tổng Công ty, Tết Dương/ Âm)
• Chăm sóc sức khoẻ:
  - Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác; - Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn; - Phụ nữ có con nhỏ dưới 1 tuổi sẽ được nghỉ thêm 1h
• Nghỉ phép có lương: 12 ngày phép/năm và 03 ngày phép nghỉ dưỡng
• Khác:
  - Tham gia vào hoạt động “Happy Time” vào hàng tuần cùng với chương trình sinh nhật tháng; - Chương trình teambuilding, văn hóa, du lịch nghỉ mát hấp dẫn và đa dạng; - Các hoạt động thể dục thể thao cùng các giải đấu được Tập đoàn tổ chức.