Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử tại Đồng Nai

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh Thương Mại Điện Tử (Tiktokshop, Shopee, Facebook, Website).
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và các vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại điện tử.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận và đổi trả sản phẩm.
• Xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.
• Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề, phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho vận, marketing,...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.
• Chủ động liên hệ với khách hàng để chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng.
• Tham gia vào việc xây dựng và cải thiện quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định, quy trình làm việc và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

• Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc ứng viên có kinh nghiệm dưới 1 năm.
• Có kiến thức về thương mại điện tử, các kênh bán hàng online và quy trình mua sắm trực tuyến.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Khả năng chịu áp lực cao, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
• Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng (Word, Excel,...) và các phần mềm chat, email.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc các vị trí liên quan.
• Có khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ (tùy thuộc vào yêu cầu công việc).

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Cơ hội được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử và các kỹ năng mềm khác.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và có nhiều cơ hội phát triển.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong công ty.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, dã ngoại và các sự kiện nội bộ của công ty.