Nhân Viên Đặt Phòng Khách Sạn

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng khách sạn từ khách hàng CA, B2B, B2C qua các kênh: hệ thống, email, chat, hotline.
Thực hiện đặt phòng, sửa đổi, hủy booking trên hệ thống nội bộ và hệ thống đối tác.
Theo dõi tình trạng booking trước – trong – sau thời gian lưu trú, đảm bảo thông tin chính xác cho khách hàng.
Trực tiếp chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh, hướng dẫn thủ tục check-in/check-out.
Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến lưu trú: overbooking, sai thông tin phòng, thay đổi lịch trình, hoàn/hủy...
Chi tiết công việc sẽ trao đổi thêm
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm làm đặt phòng khách sạn, CSKH, OTA, TA hoặc lễ tân khách sạn từ 4 sao trở lên
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo, có tinh thần dịch vụ cao.
Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong giờ cao điểm.
Sử dụng tốt máy tính, email, hệ thống booking; biết extranet OTA là lợi thế.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc–viết email cơ bản (ưu tiên).
Quyền lợi được hưởng
Lương: Từ 8tr- 12tr
Lương cạnh tranh và xét tăng lương hàng năm.
Thưởng Tế, tham gia BHXH theo Luật Lao động.
Thưởng hiệu suất công việc.1
12 ngày phép/năm, phép chưa dùng được cộng dồn sang năm sau, không giới hạn thời gian sử dụng phép
Du lịch công ty hàng năm.