Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại tại Hà Nội

• Tư vấn & Hỗ trợ Nền tảng kinh doanh phù hợp với khách hàng
• Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, Email
• Trực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cần
• Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo…) và đưa ra phương án xử lý phù hợp
• Phối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing… để xử lý triệt để vấn đề
• Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)
• Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)
• Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại
• Báo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nam - Nữ
• Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến.
• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptop
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social Commerce
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)
• Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng online
• Khả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)
• Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
• Chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc
• KPI đánh giá: Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA), Thời gian phản hồi trung bình (FRT), Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công, CSAT (Customer Satisfaction Score)

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn = Lương cứng (7 - 10 triệu) + phụ cấp + Chuyên cần + Gửi xe
• Thời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việc
• Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/client
• Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàng
• Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG…) – phát triển nhanh kinh nghiệm
• Môi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/Account
• Đầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộ
• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng các bạn GenZ.
• Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
• Không gian làm việc thoải mái, năng động.