Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Yêu Cầu Nữ tại Hà Nội

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của đơn hàng trên hệ thống CRM; xác nhận đơn hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng kịp thời cho khách hàng.
• Điều phối và theo dõi đơn hàng: Phối hợp với bộ phận bếp, đóng gói, giao hàng và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng yêu cầu, đúng tiến độ.
• Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và tin nhắn; hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng và thay đổi yêu cầu.
• Xử lý khiếu nại: Chủ động xác minh, giải quyết các phản hồi của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan và theo dõi đến khi vấn đề được xử lý thỏa đáng.
• Phát triển khách hàng hiện hữu: Chủ động liên hệ khách hàng cũ, khách hàng ngừng mua để thúc đẩy đặt hàng lại; tư vấn bán thêm và bán chéo sản phẩm nhằm gia tăng doanh thu.
• Quản lý dữ liệu và báo cáo: Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác, tình trạng đơn hàng và kết quả xử lý trên hệ thống CRM; thực hiện các báo cáo theo yêu cầu.
• Đối soát và thanh toán: Đối soát doanh thu bán hàng, tồn kho với khách hàng ký gửi; kiểm tra chi phí vận chuyển, giao nhận và lưu kho với đối tác logistics; lập đề nghị mua hàng và đề nghị thanh toán theo quy trình.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Tiếng Anh, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm và được đào tạo.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
• Sử dụng tốt Microsoft Excel, Word và các công cụ văn phòng thông dụng.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và khả năng giữ bình tĩnh khi làm việc dưới áp lực.
• Có khả năng quản lý nhiều công việc cùng lúc, sắp xếp công việc khoa học và theo dõi tiến độ hiệu quả.
• Có tinh thần dịch vụ, chủ động hỗ trợ và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận trực tiếp khi phỏng vấn.
• Được hưởng lương tháng 13 theo quy định của công ty.
• Được xem xét tăng lương hằng năm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Có cơ hội học hỏi, phát triển chuyên môn và thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, hòa đồng và khuyến khích sự sáng tạo.