Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 10-13 Triệu tại Hồ Chí Minh

• Mô Tả Công Việc
• Chăm Sóc Khách Hàng & Hỗ Trợ Vận Hành
• Trực hotline tổng đài, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng.
• Quản lý, phản hồi tin nhắn trên các kênh Zalo/Viber CSKH.
• Phối hợp với bộ phận Page/Tele để xử lý yêu cầu, phản hồi của khách hàng.
• Tiếp nhận ý kiến, khiếu nại và báo cáo theo đúng quy trình.
• Gửi lời chúc mừng sinh nhật khách hàng hằng ngày.
• Quản Lý Thông Tin & Hồ Sơ Khách Hàng
• Cập nhật, lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
• Kiểm tra trạng thái hồ sơ và thông tin gói dịch vụ.
• Lưu trữ hình ảnh hồ sơ khách hàng đầy đủ, chính xác.
• Chăm Sóc Khách Hàng Theo Lịch Trình
• Kiểm tra và phân chia lịch nhắc chăm sóc cho CG/CSKH theo từng gói dịch vụ.
• Gọi chăm sóc khách hàng theo lịch được phân công.
• Liên hệ khách hàng cũ, mời quay lại sử dụng voucher theo chương trình.
• Kiểm Soát Quy Trình & Chất Lượng Dịch Vụ
• Kiểm soát việc ghi chú, đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng, đủ quy trình.
• Đảm bảo hồ sơ khách hàng được cập nhật chính xác, đầy đủ.
• Quản Lý Lịch Hẹn Khách Hàng
• Lập và quản lý file lịch hẹn hằng ngày.
• Gọi xác nhận lịch hẹn tái khám/sử dụng dịch vụ.
• Gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn cho khách hàng.
• Sắp xếp, phân bổ lịch hẹn hợp lý.
• Báo Cáo: Cập nhật thông tin và báo cáo trên các nhóm chung, file báo cáo của phòng.
• Công Việc Khác: Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu của Trưởng phòng CSKH.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Zalo…).
• Cẩn thận, tỉ mỉ; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH ngành thẩm mỹ/da liễu/y tế.

Quyền lợi được hưởng

• Lương Cơ Bản: 8.500.000đ + KPI. Tổng thu nhập 9 – 13 triệu/tháng.
• Gửi xe miễn phí, cơm trưa miễn phí.
• Đóng BHXH sau 1 tháng thử việc.
• Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định pháp luật.
• Sáng 8h00 – 12h00, chiều 13h00 – 17h00.
• Nghỉ 1 ngày/tuần.