Tuyển dụng Trưởng Nhóm Vận Hành Page tại Hà Nội

- VẬN HÀNH & QUẢN LÝ KPI

• Điều phối, phân ca trực (Facebook, Zalo, Website) cho đội nhóm dưới 5 nhân sự; đảm bảo tốc độ và chất lượng phản hồi khách hàng theo đúng ca làm việc đã phân công.
• Xây dựng bộ kịch bản tư vấn (scripts), mẫu trả lời nhanh và quy trình phân loại/sàng lọc lead.
• Quản lý phân chia data nóng (qua Google Drive/CRM); theo dõi và kiểm tra tiến độ, chất lượng chăm sóc data cũ.

- QUẢN LÝ & ĐÀO TẠO NHÂN SỰ

• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới; liên tục cập nhật kiến thức, kỹ năng chốt đơn cho nhân viên cũ.
• Thiết lập, theo dõi KPI cá nhân/đội nhóm và thực hiện coaching 1-1 nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

- TỐI ƯU CÁC CHỈ SỐ & BÁO CÁO

• Phối hợp với Marketing để phản hồi chất lượng data; phối hợp với Telesales, Tư vấn, CSKH để chuyển giao, chăm sóc và theo dõi xuyên suốt hành trình khách hàng.
• Phân tích dữ liệu hội thoại, xử lý các ca khiếu nại khó và đề xuất giải pháp cải tiến kịch bản.
• Báo cáo định kỳ hiệu quả chuyển đổi và tình hình vận hành của bộ phận tới Ban Giám đốc.
• Yêu cầu công việc
• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Leader Telesales, Tư vấn online, CSKH hoặc Digital Sales), ưu tiên trong lĩnh vực thẩm mỹ/y tế/dịch vụ.
• Có kinh nghiệm xây dựng kịch bản tư vấn, quản lý KPI và đào tạo, coaching đội nhóm.
• Thành thạo các công cụ quản lý data/CRM, Google Sheets/Drive; nắm được vận hành các kênh Facebook, Zalo, Website.
• Kỹ năng phân tích số liệu, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
• Chủ động, chịu được áp lực KPI, có tư duy cải tiến quy trình liên tục.
• Quyền lợi được hưởng
• Mức lương: Lương cơ bản 9.000.000đ + Lương trách nhiệm 2.000.000đ + KPI; đảm bảo thu nhập 13.000.000đ/tháng.
• Được đào tạo chuyên môn và lộ trình phát triển rõ ràng tại hệ thống Phòng khám Thẩm mỹ SEJUNG.
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, giờ hành chính, nghỉ Thứ Bảy và Chủ nhật.