Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng E-COMMERCE POD tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn: Trả lời các thắc mắc của khách hàng trên hệ thống cửa hàng trực tuyến (Store) về thông tin sản phẩm, tình trạng vận chuyển (tracking), hủy đơn hàng (cancel order). Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh theo tiêu chuẩn của sàn.
• Xử lý khiếu nại và đổi trả (Return/Refund):
• Tiếp nhận yêu cầu hoàn trả, kiểm tra tính hợp lệ và phê duyệt theo quy trình (Authorize return).
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root cause) của vấn đề (lỗi do thiết kế, nhà cung cấp, hay sản phẩm...) để đề xuất giải pháp tối ưu: Hướng dẫn sử dụng, hoàn tiền (refund) hoặc gửi lại hàng mới (reship) nhằm giữ chân khách hàng và bảo vệ chỉ số tài khoản.
• Giải quyết tranh chấp (Dispute/Claim):
• Chủ động liên hệ (nhắn tin hoặc gọi điện qua tools) cho khách hàng để thương lượng, gỡ các khiếu nại (Claim) hoặc đánh giá tiêu cực (Negative Feedback).
• Xử lý các trường hợp giao hàng trễ, gửi thông báo và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Báo cáo: Cập nhật dữ liệu hoàn tiền/đổi trả hàng tuần, báo cáo chỉ số sức khỏe tài khoản (Account Health) và đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Có từ 6 tháng kinh nghiệm làm CS hoặc vận hành đơn hàng cho thị trường nước ngoài (US/EU). (Chấp nhận đào tạo nếu có background tốt hoặc tư duy xử lý tình huống nhanh nhạy).
• Ngôn ngữ: Tiếng Anh kỹ năng Đọc - Viết thành thạo (Bắt buộc). Kỹ năng Nghe - Nói cơ bản để gọi điện xử lý tình huống khẩn cấp là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng:
  Thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheets), làm quen nhanh với các công cụ quản lý công việc (Trello, Lark...).
  Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc xử lý số liệu hoàn tiền/đổi trả.
  Có khả năng chịu được áp lực, giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi giải quyết khiếu nại của khách.
• Thái độ: Trung thực, chủ động trong công việc và có tinh thần trách nhiệm cao.

Quyền lợi được hưởng

• Thử việc: 2 tháng, hưởng 90% lương chính thức.
• Phúc lợi: Đóng BHXH đầy đủ theo quy định, thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, lương tháng 13.
• Văn hóa: Môi trường làm việc trẻ trung (Gen Z), năng động. Tham gia Teambuilding, du lịch trong và ngoài nước hàng năm.
• Phát triển: Được cung cấp đầy đủ máy tính, tools (Hushed, Trello, Lark...) hỗ trợ công việc tối đa. Cơ hội học hỏi sâu về quy trình E-commerce quốc tế.