Giám sát Tư vấn qua điện thoại/ Telemarketing Supervisor - Từ 3 năm kinh nghiệm

1. Vận hành & Điều phối hoạt động đội nhóm (14-15 nhân viên Telemarketing)

• Theo dõi sát hiệu suất từng nhân viên: số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, số lượng KH lên cơ sở và ghi danh…
• Theo dõi hệ thống để phân bổ Lead cho nhân viên
• Giám sát giờ làm việc, tác phong làm việc, và đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình, kỷ luật, và cam kết KPIs.
• Phối hợp xử lý tình huống phát sinh với các cơ sở và bộ phận khác của Marketing

2. Lập kế hoạch & Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh

• Xây dựng kế hoạch của team theo tuần/tháng.
• Đề xuất và thực hiện các chiến lược thúc đẩy trong tuần để đạt số lượng khách hàng hẹn và lên trung tâm.
• Báo cáo nhanh hằng ngày về tình hình đạt KPI, những rào cản, khó khăn cần hỗ trợ.

3. Giám sát chất lượng & Cải tiến quy trình

• Nghe đánh giá cuộc gọi hằng ngày, nhận diện lỗi phổ biến và điểm chưa hiệu quả trong tư vấn.
• Coaching 1:1 hằng ngày với nhân viên mới và nhân viên có hiệu suất thấp

4. Phân tích dữ liệu & Báo cáo

• Theo dõi hiệu suất qua hệ thống CRM, lập báo cáo tổng hợp theo ngày/tuần/tháng.
• Phân tích điểm nghẽn của nhóm hoặc từng cá nhân để đưa ra hướng xử lý kịp thời.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Khối ngành Kinh tế Marketing

- Có từ 3 năm kinh nghiệm trong Telesales, chăm sóc khách hàng. Trong đó, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm với quy mô từ 10 nhân viên trở lên. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục

- Kỹ năng về quản lý hoạt động Telesales và chăm sóc khách hàng, và giải quyết vấn đề

- Có kinh nghiệm thực tế trong môi trường áp KPI cao, chăm sóc khách hàng B2C, đặc biệt là lĩnh vực giáo dục là một lợi thế.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt, và có khả năng gắn kết mọi người.

- Sử dụng tốt Excel, Google Sheet, hệ thống CRM; có khả năng tổng hợp và phân tích số liệu.

- Chủ động, quyết liệt, tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao.

- Chịu được áp lực công việc, hoàn thành kế hoạch được giao

Quyền lợi

• Thưởng:

  Thưởng theo kết quả công việc, thưởng tháng 13

• Cơ hội du lịch:

  Chương trình teambuilding hằng năm

• Phiếu giảm giá:

  Học bổng tiếng anh cho bản thân & người thân (không giới hạn khóa học).