Tuyển dụng Customer Service Specialist tại Đà Nẵng

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Team International sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ, xử lý và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và đối tác tại thị trường nước ngoài, thị trường mới mở của bTaskee

Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng quốc tế, đối tác cung ứng dịch vụ (bTaskee) và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra trơn tru, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn toàn cầu.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

• Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng quốc tế qua điện thoại, email, mạng xã hội và các nền tảng online
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng, đặt dịch vụ và thanh toán
• Phối hợp với đội ngũ bTaskee tại thị trường Quốc tế để đảm bảo quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra suôn sẻ
• Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành, đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết theo SLA
• Theo dõi và báo cáo các vấn đề hệ thống hoặc hành vi người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tham gia xây dựng và chuẩn hóa quy trình CS cho thị trường quốc tế
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Quản lý dự án/Customer Service Manager

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Call Center hoặc các vị trí có tiếp xúc khách hàng
• Thành thạo sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp và xử lý công việc (nghe – nói – đọc – viết). Biết thêm ngôn ngữ khác là 1 lợi thế
• Có tư duy dịch vụ và khả năng xử lý tình huống linh hoạt
• Có laptop cá nhân phục vụ công việc

Quyền lợi được hưởng

• Được thỏa thuận lương theo năng lực;
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội, thưởng lương Tháng 13, phép năm,…. theo quy định của Nhà nước;
• Review định kỳ 2 lần/ năm;
• Quyền lợi: Nhận 12h/ tháng sử dụng dịch vụ của bTaskee, giúp bạn ưu tiên thư giãn và chăm sóc bản thân.
• Làm việc trong môi trường hầu hết là nhân sự trẻ trung, năng động và không kém phần thân thiện.
• Team building, du lịch, nghỉ mát hằng năm.