Tuyển dụng Chuyên Viên Xử Lý Nợ tại Hà Nội

-         Tiếp nhận & Sơ bộ phân loại sự cố: Trực tiếp tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, sự cố phát sinh từ đối tác, khách hàng hoặc các đơn vị/chi nhánh trong hệ thống; ghi nhận chi tiết thời gian, địa điểm, các bên liên quan và mức độ ảnh hưởng. 

-         Xác minh & Thu thập dữ liệu: Chủ trì hoặc phối hợp thu thập chứng cứ, biên bản, hình ảnh, trích xuất dữ liệu, làm việc trực tiếp với các bên liên quan để làm rõ nguyên nhân gốc rễ và đánh giá sơ bộ thiệt hại. 

-         Thực thi phương án khắc phục: Triển khai các giải pháp xử lý sự cố theo phương án được Trưởng bộ phận phê duyệt; phối hợp cùng các phòng ban liên quan đàm phán, xoa dịu phản ứng, giảm thiểu tối đa tổn thất tài chính và rủi ro truyền thông. 

-         Theo dõi & Phòng ngừa tái diễn: Theo dõi việc thực thi các cam kết khắc phục sự cố đến khi khép lại hồ sơ hoàn toàn; đề xuất cải tiến quy trình tác nghiệp nhằm ngăn chặn các sự cố tương tự lặp lại. 

-         Quản trị cơ sở dữ liệu sự cố: Lập biên bản hiện trường, hoàn thiện hồ sơ vụ việc; cập nhật dữ liệu vào hệ thống theo dõi/SharePoint và lập báo cáo sự vụ theo quy định. 

-         Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh đột xuất theo phân công của Quản lý.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của Trưởng Bộ phận Pháp lý và Ban Lãnh đạo. 

Yêu cầu ứng viên

-         Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị, Kinh tế, Luật, Kỹ thuật hoặc các lĩnh vực liên quan.

-         Kinh nghiệm: Tối thiểu từ 01 – 02 năm kinh nghiệm ở vị trí xử lý sự cố, giải quyết khiếu nại, điều phối vận hành, quan hệ khách hàng đặc biệt (CSKH VIP/Escalation), giám sát vận hành hệ thống chuỗi.

-         Kỹ năng:

-         Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, phản ứng nhanh và giao tiếp thuyết phục.

-         Kỹ năng điều tra, xác minh thông tin khách quan, logic.

-         Kỹ năng lập biên bản làm việc, báo cáo sự vụ rõ ràng, rành mạch.

-         Phẩm chất: Điềm tĩnh trước áp lực, quyết đoán, trung thực, tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng cơ động xử lý hiện trường khi phát sinh sự vụ đột xuất.

Quyền lợi được hưởng

-         Mức lương: 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng (theo năng lực và kinh nghiệm).

-         Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định pháp luật. 

-         Đánh giá hiệu suất định kỳ, cơ hội thưởng theo vụ việc xuất sắc. 

-         Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tiếp xúc với nhiều case thực tế đa dạng. 

-         Chế độ phúc lợi, nghỉ lễ, tết, thăm hỏi theo quy định chung của Tập đoàn.