Tuyển dụng Chuyên Viên IT HelpDesk tại Bắc Ninh

1. Tiếp nhận & Hỗ trợ kỹ thuật người dùng (Frontline Support)

• Là đầu mối đầu tiên tiếp nhận, phân loại và xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật, yêu cầu dịch vụ (như cấp quyền truy cập, khôi phục mật khẩu) cho người dùng tại nhà ga VVIP.
• Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho các thiết bị đầu cuối của người dùng: máy tính (Laptop/PC), máy in, thiết bị di động, hệ điều hành Windows và bộ công cụ Microsoft 365 (Teams, Outlook).
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật ban đầu (Level 1 Support) cho các phần mềm nghiệp vụ, hệ thống ERP của sân bay; chủ động phối hợp điều phối hoặc leo thang sự cố lên cấp cao hơn khi cần thiết.

2. Quản lý Tài khoản & Thiết bị (User & Asset Lifecycle)

• Thực hiện chuẩn chỉnh quy trình tiếp nhận nhân sự mới, thuyên chuyển bộ phận và tiếp nhận nhân sự nghỉ việc (Joiner - Mover - Leaver).
• Khởi tạo tài khoản người dùng, cấp phát bản quyền Microsoft 365, cấu hình và bàn giao thiết bị công nghệ chuẩn cho nhân sự mới.
• Chịu trách nhiệm thu hồi quyền truy cập hệ thống thông tin và kiểm kê, thu hồi tài sản IT khi nhân sự nghỉ việc.

3. Đảm bảo Kỹ thuật Hạ tầng & Sẵn sàng Vận hành Nhà ga (Terminal Readiness)

• Kiểm tra và xử lý nhanh các sự cố kết nối mạng cơ bản (LAN, WAN, WiFi) tại khu vực nhà ga.
• Tham gia hỗ trợ vận hành và xử lý lỗi cơ bản của các hệ thống đặc thù: Camera giám sát (CCTV), Kiểm soát ra vào (Access Control), Quản lý tòa nhà (BMS), Âm thanh thông báo (PA), IPTV và các thiết bị AV phòng họp.
• Đảm bảo tính sẵn sàng cao nhất (về đường truyền, thiết bị trình chiếu, thiết bị CNTT) tại các phòng họp, phòng chờ VIP (VIP Lounges) và các quầy làm việc vận hành của sân bay

Yêu cầu ứng viên

1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, An toàn thông tin, Điện tử viễn thông hoặc liên quan.
• Có từ 2 đến 5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí IT Helpdesk, hỗ trợ kỹ thuật người dùng cuối hoặc vận hành Service Desk.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường dịch vụ khách hàng cao cấp (khách sạn 5 sao, resort), môi trường cảng hàng không hoặc các dự án dịch vụ kỹ thuật tiêu chuẩn quốc tế.

2. Kiến thức & Năng lực chuyên môn

• Có hiểu biết tốt và kinh nghiệm thực tế về Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, hệ thống Endpoint và các công cụ quản lý dịch vụ ITSM (ServiceNow, Jira Service Management...).
• Nắm vững kỹ năng chẩn đoán, xử lý sự cố kết nối mạng LAN/WiFi và có kiến thức cơ bản về quy trình hỗ trợ ứng dụng doanh nghiệp (ERP).

3. Kỹ năng mềm & Yêu cầu vận hành

• Sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội (customer-service mindset), kỹ năng giao tiếp tốt và tự tin hỗ trợ trực tiếp cho các đối tượng người dùng VVIP/lãnh đạo cao cấp.
• Có khả năng làm việc xoay ca (8/24) linh hoạt để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ nhà ga.
• Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tốt; ưu tiên ứng viên giao tiếp được bằng tiếng Anh để phối hợp làm việc với đội ngũ chuyên gia Ireland (DAAI).

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực, thưởng hiệu suất theo chính sách công ty.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và các chính sách bảo hiểm sức khỏe mở rộng cho nhân viên chính thức.
• Cơ hội tiếp cận và học hỏi trực tiếp với các phòng ban chuyên môn (pháp lý, quy hoạch, phát triển dự án...), tạo nền tảng phát triển lên chuyên viên hoặc chuyên gia.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có định hướng phát triển rõ ràng, quy trình bài bản và có nhiều cơ hội tham gia vào các dự án quy mô lớn.