Chuyên Viên Giám Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Ưu Tiên Ứng Viên Kinh Nghiệm Quản Lý Cửa Hàng)

1. Kiểm tra CCTV các hoạt động liên quan đến tài chính tại cửa hàng

• Check Cam chứng minh thư sinh nhật đối với KH làm sinh nhật.
• Check camera kiểm tra tần suất khách VIP
• Soi camera kiểm tra bill sinh nhật
• Kiểm tra những bill khách hàng mua nhiều sản phẩm, mua CTKM, Nhân viên mua hàng nội bộ

2. Kiểm tra CCTV/ Kiểm tra trực tiếp quy trình vận hành (SOP) của cửa hàng

• Kiểm tra vệ sinh cửa hàng, Trưng bày hàng hóa, Sắp xếp kho 5S, tồn kho
• Tiêu chí diện mạo, tác phong nhân viên, dịch vụ khách hàng tại cửa hàng
• Kiểm đếm traffic của cửa hàng

3. Kiểm tra tính chính xác của các hoạt động tư vấn khách hàng của nhân viên bán hàng tại cửa hàng (Nghe ghi âm)

• Offline: Nghe NV tư vấn CTKM, tư vấn KH mới; phát hiện các điểm bất thường, báo cáo cấp trên để có phương án xử lý sai phạm hoặc đào tạo nhân viên
• Online: Check tin nhắn qua các nền tảng để xử lý khiếu nại, kịch bản tư vấn, xử lý khiếu nại, lên đơn hàng
• Nghe các bill nghi vấn sai phạm

4. Gọi điện chăm sóc khách hàng, lấy ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ (Onl/Off)

5. Đi tin SMS chương trình khuyến mại, sinh nhật, BST mới...cho khách hàng

6. Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng

• Thực hiện các báo cáo công việc hàng ngày/tuần
• Báo cáo kết quả check Cam, nghe cam, xử lý sai phạm
• Báo cáo kết quả công việc hàng tuần

7. Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm

Yêu cầu ứng viên

A. Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các ngành nghề và có kiến thức về Dịch vụ khách hàng. Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang

- Nắm vững kiến thức về sản phẩm, khách hàng, đối tác và đối thủ cạnh tranh của Công ty.

- Chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng

- Chủ động, trách nhiệm, nhiệt tình, tâm huyết với công việc.

- Tinh thần đoàn kết, cầu tiến, tích cực trong phối hợp công việc.

- Trung thực, bảo mật tuyệt đối thông tin hoạt động và các thông tin bảo mật theo yêu cầu.

B. Bạn sẽ hợp "gu" Calie khi bạn:
- Làm việc với tinh thần hợp tác & sẻ chia – luôn lắng nghe và ghi nhận đồng đội
- Luôn học hỏi & cải tiến – không ngại thay đổi để tốt hơn mỗi ngày
- Giữ cam kết – nói là làm, làm đến cùng
- Chủ động, trách nhiệm, sẵn sàng nhận vấn đề và tìm cách giải quyết tận gốc.

Quyền lợi được hưởng

A. Thu nhập xứng đáng với tài năng
- Thu nhập 8.000.000 - 11.000.000 VNĐ/tháng
- Đầy đủ chế độ BHXH, Nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương + 12 ngày phép/năm
- Thưởng định kỳ các dịp Lễ: Tết Dương Lịch, 30/4-1/5, Ngày Quốc Khánh,...

B. Chế độ phúc lợi đầy đủ & hơn thế nữa
- Phụ cấp ăn trưa 30.000VNĐ/ngày
- Ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm Calie – làm đẹp mà không lo "viêm ví"

C. Môi trường làm việc truyền cảm hứng & sáng tạo
- Calier Star - Không gian ghi nhận lan toả những giá trị tốt đẹp tại Calie
- Calie Meeting Weekly/Monthly - Nơi bạn được chia sẻ minh bạch hoạt động vận hành kinh doanh tại công ty
- Văn phòng chuẩn gu "thời trang" tiện nghi, không gian sáng tạo.
- Teabreak - Nạp năng lượng mỗi ngày.
- Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình.

D. Cơ hội phát triển năng lực không giới hạn
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, tư duy, kỹ năng mềm từ cơ bản đến nâng cao.
- Leader Talk, Calier Talk – Nơi bạn được chia sẻ và học hỏi từ chính CEO, đội ngũ Leaders tài năng và đồng đội của chính mình.
- Khai mở kiến thức và tư duy với CLB Đọc sách và Tủ sách Calie – Nơi tri thức và cảm hứng luôn sẵn sàng chờ bạn.