Tuyển dụng Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

• Tiếp nhận và xử lý tin nhắn, cuộc gọi và các yêu cầu của khách hàng trên các kênh CSKH.
• Tư vấn thông tin nhà hàng, chương trình và hỗ trợ khách hàng đặt bàn.
• Theo dõi, ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các cơ sở và bộ phận liên quan khi phát sinh sự cố.
• Thực hiện chăm sóc và tương tác lại với khách hàng cũ theo kế hoạch.
• Cập nhật, quản lý và đảm bảo tính đầy đủ của dữ liệu khách hàng/CRM thuộc phạm vi CSKH.
• Theo dõi các chỉ số liên quan đến hoạt động CSKH như lượng khách tiếp nhận, đặt bàn, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số khác theo yêu cầu.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động CSKH.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống khéo léo.
• Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực F&B/nhà hàng.
• Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 8–12 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding và hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.