Tuyển dụng Booking Agent - Nhân Viên Đặt Lịch Tại Quận 1 tại Hồ Chí Minh

Nhân viên Đặt lịch phụ trách hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng TPS, điều phối lịch hẹn và một số nhiệm vụ chăm sóc khách hàng tại cửa hàng. Vị trí tập trung vào việc đặt lịch chính xác, theo dõi kịp thời, giao tiếp đa ngôn ngữ rõ ràng, hỗ trợ hoạt động thực tế tại chi nhánh và chuyển cấp xử lý đúng quy định. Đây không phải là vị trí Trợ lý CEO; việc hỗ trợ Chủ doanh nghiệp hoặc Ban Quản lý khi cần chỉ giới hạn trong các công việc liên quan đến đặt lịch, chăm sóc khách hàng hoặc nhiệm vụ hành chính được giao.

Yêu cầu công việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC: TIẾNG ANH GIAO TIẾP, ĐỌC HIỂU TỐT

• Phản hồi các yêu cầu đặt lịch qua những kênh được phân công, bao gồm email, yêu cầu từ website, điện thoại, trò chuyện trực tuyến và các nền tảng nhắn tin mạng xã hội được phê duyệt.
• Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ TPS, giá, thời lượng dịch vụ, chi nhánh, chương trình khuyến mãi, chính sách đặt lịch và các khung giờ còn trống.
• Kiểm tra đúng chi nhánh, dịch vụ, kỹ thuật viên và khả năng phục vụ trước khi xác nhận; không cam kết còn chỗ khi chưa kiểm tra.
• Tạo, cập nhật, đổi lịch và hủy lịch chính xác trên hệ thống đặt lịch được phê duyệt, bao gồm thông tin khách, dịch vụ yêu cầu, thời gian, chi nhánh và ghi chú liên quan.
• Gửi hướng dẫn đặt cọc và kiểm tra bằng chứng thanh toán theo chính sách TPS hiện hành.
• Gửi xác nhận đặt lịch và các thông bá nhắc lịch bắt buộc, bao gồm nhắc trước 24 giờ và 90 phút theo quy định.
• Theo dõi các yêu cầu chưa hoàn tất, khoản cọc đang chờ, thay đổi lịch, hủy lịch và trường hợp khách không đến; bàn giao rõ ràng các hạng mục còn tồn đọng
• Thực hiện phản hồi ban đầu đối với các vấn đề liên quan đến đặt lịch, thu thập đầy đủ thông tin và chuyển cho Ban Quản lý các khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, ngoại lệ chính sách hoặc trường hợp chưa được giải quyết
• Hỗ trợ đội ngũ CCA trong thời gian đông khách về giao tiếp với khách, kiểm tra lịch hẹn, bàn giao dịch vụ và các công việc hỗ trợ lễ tân hợp lý trong phạm vi vị trí được giao.
• Chuẩn bị bá cá ngắn gọn hằng ngày về lịch đã xác nhận, nội dung cần theo dõi, lịch hủy, khách không đến, trường hợp ngoại lệ và vấn đề cần Quản lý quyết định.
• Quyền lợi được hưởng
• Lương 10–15 triệu đã gồm hoa hồng booking (thỏa thuận theo năng lực và điều kiện áp dụng cụ thể sẽ được xác nhận riêng sau quá trình đánh giá và phỏng vấn)
• Hỗ trợ phí gửi xe.
• Tiền mừng tháng sinh nhật theo chính sách của Công ty.
• Lương tháng 13, tăng lương hằng năm, lương thâm niên, lương x2 ngày Lễ.