Tuyển dụng Account Manager - Quản Lý Khách Hàng Chiến Lược tại Hồ Chí Minh

Vai trò chính:
Sở hữu và điều hành nhóm khách hàng chiến lược của công ty, đảm bảo đạt KPI cam kết về dự án đã thống nhất với khách hàng, duy trì và mở rộng hợp đồng 
Nhiệm vụ cụ thể:
- Sở hữu kết quả kinh doanh (GMV, ROI, tỷ lệ đạt KPI cam kết theo hợp đồng) của nhóm khách hàng chiến lược được giao (thường 3 - 7 khách hàng VIP).
- Là đầu mối vận hành duy nhất cho khách hàng lớn ngay sau khi Sale bàn giao xử lý các công việc về góc độ tư vấn, kiểm soát hiệu suất triển khai dự án
- Brief và điều phối các team chuyên môn (Performance, KOC Booking, Content & Creative, Ecommerce Operation) để đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai.
- Chủ động phát hiện cơ hội mở rộng ngân sách, nâng gói dịch vụ, thêm hạng mục hợp tác và đề xuất phương án upsell với khách hàng.
- Nhận diện sớm rủi ro churn (khách hàng không hài lòng, hiệu quả sụt giảm) và chủ động xây dựng phương án giữ khách.
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu suất định kỳ (tuần/tháng) kèm đề xuất cải thiện; tư vấn 1-1 định kỳ với khách hàng.
- Giám sát và xử lý rủi ro vận hành: cảnh báo từ TikTok, vi phạm chính sách, hỗ trợ kháng nghị bảo vệ tài khoản/kênh,....
- Báo cáo định kỳ cho Giám đốc vận hành/Ban Giám đốc về tình hình account phụ trách, chủ động escalate khi vượt thẩm quyền.

Yêu cầu ứng viên

- Tối thiểu 2-4 năm kinh nghiệm Account Management/Client Servicing trong agency, ưu tiên ngành Thương mại điện tử/TikTok Shop, performance marketing.
- Đã từng trực tiếp phụ trách khách hàng ngân sách lớn hoặc hợp đồng giá trị cao.
- Đọc hiểu và phân tích được số liệu vận hành (GMV, ROI, CPA, tỷ lệ chuyển đổi) để tư vấn khách hàng - không yêu cầu trực tiếp vận hành ads/booking KOC.
- Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và xây dựng quan hệ với khách hàng cấp cao.
- Khả năng điều phối đồng thời nhiều team chuyên môn (Performance, KOC, Content, Ecom Ops) mà không bị rối quy trình.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại agency/MCN, hoặc từng đảm nhiệm vai trò tương đương (Client Director, Senior Account Manager).

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: 15.000.000 đ - 25.000.000 đ/tháng (lương cứng) + thưởng hoa hồng theo doanh thu mở rộng (upsell, gia hạn hợp đồng) của account phụ trách. Tổng thu nhập từ 25.000.000 đ - 40.000.000 đ/ tháng

- Thưởng hiệu quả công việc theo quý/năm, gắn với tỷ lệ retention và upsell của account.

- Chế độ đầy đủ: BHXH, lương tháng 13, thưởng lễ Tết.

- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ quản lý khách hàng, đàm phán và tư duy dữ liệu.

- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding hàng năm.

CƠ HỘI KHI GIA NHẬP GOMAX DIGITAL

- Trực tiếp phụ trách nhóm khách hàng chiến lược, ngân sách lớn của Gomax Digital.

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Account Director / Trưởng phòng Khách hàng.

- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc và các thương hiệu lớn trong ngành TMĐT.

- Môi trường agency năng động, chuyên sâu về TikTok Shop & Influencer Marketing.