Tuyển dụng Trưởng Phòng Vận Hành Công Nghệ tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý vận hành dịch vụ CNTT

- Quản lý vận hành hằng ngày, đảm bảo tính sẵn sàng và liên tục của dịch vụ.

- Xây dựng và triển khai quy trình Incident, Service Request, Problem, Change và Major Incident Management.

- Thiết lập, giám sát và cải tiến SLA/OLA, thời gian phản hồi và xử lý, tỷ lệ đúng hạn, mức độ hài lòng của người dùng.

- Tổ chức trực vận hành, phân cấp hỗ trợ L1/L2/L3 và cơ chế chuyển cấp.

- Xây dựng hệ thống ticketing, knowledge base, tài liệu vận hành và báo cáo dịch vụ định kỳ.

2. Quản trị hạ tầng

- Vận hành các dịch vụ nền tảng: Active Directory, DNS, DHCP, File Services, NAS, Email/Microsoft 365, linux server, postgresql và các hệ thống ứng dụng liên quan.

- Thiết lập tiêu chuẩn cấu hình, giám sát hiệu năng, quản lý dung lượng, năng lực hệ thống và vòng đời thiết bị.

- Quản lý monitoring, cảnh báo, nhật ký hệ thống, sao lưu và kiểm tra khả năng khôi phục.

- Đảm bảo chất lượng kết nối, hỗ trợ từ xa và phối hợp với IT tại các đơn vị thành viên.

- Phối hợp với Ban Dự Án, nhà thầu khảo sát lập phương án, tiêu chuẩn kỹ thuật và kế hoạch triển khai hạ tầng CNTT.

3. Quản trị IT Helpdesk

- Quản lý năng lực, hiệu suất và chất lượng phục vụ của Helpdesk.

- Phân công công việc, quản lý backlog, theo dõi ticket tồn đọng và quá SLA.

- Thiết lập mô hình hỗ trợ nhiều cấp: IT local, IT central, nhà cung cấp hỗ trợ khi cần.

- Ban hành tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình hỗ trợ, checklist vận hành, quy định bàn giao.

- Đánh giá định kỳ hiệu quả IT tại các đơn vị thành viên qua SLA/KPI, mức tuân thủ quy trình và chất lượng xử lý.

- Xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực và đánh giá hiệu suất nhân sự IT.

4. An toàn thông tin

- Triển khai chính sách, tiêu chuẩn và biện pháp kiểm soát an toàn thông tin.

- Quản lý quyền truy cập, tài khoản đặc quyền và quy trình cấp mới, thay đổi, thu hồi quyền.

- Theo dõi cập nhật bản vá, bảo vệ thiết bị đầu cuối, bảo mật mạng, sao lưu và xử lý cảnh báo an ninh.

- Kiểm soát việc tuân thủ quy định nội bộ và tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp áp dụng.

5. Quản lý tài sản CNTT

- Xây dựng và quản lý danh mục tài sản: máy tính, thiết bị mạng, máy chủ, phần mềm, bản quyền, thiết bị ngoại vi.

- Kiểm soát cấp phát, bàn giao, thu hồi, điều chuyển, kiểm kê, bảo hành và thanh lý.

- Quản lý vòng đời tài sản từ lập kế hoạch, mua sắm, triển khai, bảo trì đến thay thế.

- Phối hợp với Tài chính và đơn vị sử dụng để đảm bảo dữ liệu tài sản chính xác và tối ưu chi phí.

- Theo dõi thời hạn bảo hành, bản quyền, hợp đồng hỗ trợ và các mốc gia hạn.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc liên quan.

2. Kinh nghiệm:

- Tối thiểu 4-8 năm kinh nghiệm IT Infrastructure, IT Operations hoặc IT Service Management.

- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý hạ tầng đa địa điểm, nhiều đơn vị hoặc doanh nghiệp quy mô lớn.

3. Chuyên môn và kỹ năng

- Infrastructure: LAN/WAN, TCP/IP, VLAN, routing, switching, firewall, VPN, Wi-Fi.

- Server & Platform: Windows Server, Linux, Active Directory, DNS, DHCP, ảo hóa, storage.

- Cloud & Productivity: Microsoft 365, dịch vụ Cloud, Identity & Access Management.

- Data Protection: Backup, restore, DR, BCP, giám sát và quản lý năng lực hệ thống.

- Security: Quản lý truy cập, vulnerability/patch management, endpoint security, logging, incident response.

- Automation: PowerShell, Python, API hoặc công cụ tự động hóa vận hành.

- Governance: Quản lý tài sản, ngân sách, hợp đồng, nhà cung cấp, rủi ro và báo cáo quản trị.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn theo năng lực
• Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, lương tháng 13 khi là nhân viên chính thức
• Môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp