Tuyển dụng Trưởng Phòng Telesales tại Hà Nội

• 1. Quản lý & tối ưu Telesales
• Điều phối hoạt động telesales, đảm bảo đạt KPI doanh số và tỷ lệ chốt đơn.
• Thiết lập và quản lý quy trình Telesales/Tele-confirm để xác nhận đơn hàng, đảm bảo thông tin khách hàng chính xác trước khi đẩy xuống vận đơn và kho.
• Xây dựng, triển khai và liên tục tối ưu kịch bản gọi theo từng thị trường.
• Kiểm soát chất lượng tư vấn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
• 2. Quản lý vận hành Đơn hàng
• Theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng (Order Tracking) từ lúc xuất kho đến khi giao tận tay khách hàng (Last-mile delivery).
• Kiểm soát tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) và đưa ra các giải pháp cải thiện kịp thời.
• 3. Quản lý đối tác vận chuyển
• Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T, v.v.) để điều phối đơn hàng.
• Giám sát các chỉ số vận hành của đơn vị vận chuyển (KPIs về thời gian lấy hàng, thời gian giao hàng, thái độ shipper).
• Đàm phán giá cước, chính sách bồi thường và các điều khoản hợp đồng vận chuyển.
• 4. Xử lý khiếu nại & Giải quyết sự cố
• Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp về: Giao chậm, thất lạc hàng hóa, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thực hiện quy trình đối soát và yêu cầu bồi thường (Claim) từ đơn vị vận chuyển khi có sai sót/mất mát.
• Phối hợp với bộ phận DVKH để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin minh bạch.
• 5. Báo cáo & phân tích dữ liệu
• Tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất dự án: Tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ giao thành công, chi phí vận hành trên mỗi đơn hàng.
• Ứng dụng công nghệ hoặc đề xuất cải tiến phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) để tự động hóa quy trình.

Yêu cầu công việc

• Có ít nhất 2-3 năm ở vị trí tương đương.
• Có kỹ năng quản lý nhóm (Telesales/CSKH) từ 5-10 người trở lên.
• Có kinh nghiệm Telesales đa dạng các sản phẩm.
• Tư duy số liệu: Thành thạo Excel/Google Sheets để phân tích dữ liệu vận hành.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi xử lý các sự cố phát sinh với đơn vị vận chuyển và khách hàng.
• Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế.
• Có khả năng đi công tác nước ngoài theo yêu cầu công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 35.000.000đ - 40.000.000 VNĐ + Thưởng lợi nhuận gộp.
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe.
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết.
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm.
• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI.
• Thời gian làm việc linh hoạt.
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty.
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài).
• Va chạm và tăng cường hiểu biết thị trường Thương mại điện tử ở các quốc gia khác nhau.
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài.
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững.
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.