Tuyển dụng Trưởng Nhóm Quản Lý & Vận Hành Dịch Vụ tại Hà Nội

• Trực tiếp thiết kế, chuẩn hóa và giám sát thực thi các quy trình vận hành luồng giao dịch, đối soát, và xử lý đơn hàng trên hệ thống.
• Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs/SLA) để liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên sàn.
• Đóng vai trò là đầu mối leo thang cao nhất trong nhóm để giải quyết các khiếu nại phức tạp, các điểm nghẽn trong quá trình vận hành thực tế.
• Đào tạo, phân bổ nguồn lực, giao việc và đánh giá hiệu suất của nhân sự trong nhóm.
• Các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo phòng.

Yêu cầu ứng viên

• Ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên; ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Thương mại, Ngoại thương, Logistics hoặc ngành liên quan.
• Có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên trong ngành Logistics, làm sàn giao dịch. Có kinh nghiệm vận hành, xây dựng và quản lý quy trình vận hành, xây dựng và quản lý dịch vụ cung cấp cho Khách hàng.
• Có tư duy logic, nhạy bén với hệ thống số liệu, có khả năng phát hiện lỗ hổng vận hành và đề xuất giải pháp khắc phục kịp thời.
• Chủ động trong công việc, và tinh thần trách nhiệm cao với nhiệm vụ được giao.
• Có kinh nghiệm làm Quản lý từ cấp nhóm trở lên.

Quyền lợi được hưởng

• Chế độ về lương thưởng, thu nhập
  • Mức lương: UPTO 25M/Tháng
  • Có chế độ hỗ trợ tiền điện thoại và ăn trưa, nghỉ mát hàng năm; kèm theo là các khoản thưởng vào các dịp lễ lớn (30/4, 1/5, 2/9, ngày thành lập Tập đoàn, Tổng Công ty, Tết Dương/ Âm)
• Chương trình chăm sóc sức khỏe
  • Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác.
  • Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn.
  • Phụ nữ có con nhỏ dưới 1 tuổi sẽ được nghỉ thêm 1h/ngày.
• Đào tạo, phát triển
  • Hàng tuần, công ty tổ chức buổi Seminar trao đổi, chia sẻ về các công nghệ mới nhất; là cơ hội để các thành viên học hỏi lẫn nhau.
  • Được tham gia các khóa học bổ ích từ các diễn giả Quốc tế tại Học viện Viettel
  • Có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
• Hoạt động tập thể hấp dẫn, phong phú
  • Tham gia vào hoạt động 'Happy Time" vào chiều thứ 6 hàng tuần cùng với chương trình sinh nhật tháng.
  • Chương trình teambuilding, văn hóa, du lịch nghỉ mát hấp dẫn và đa dạng.
  • Các hoạt động thể dục thể thao cùng các giải đấu được Tập đoàn tổ chức.