Tuyển dụng Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng tại Hà Nội

Đảm bảo doanh thu các nhãn theo mục tiêu công ty giao phó

• Tăng hiệu suất nhân sự trong team, đảm bảo nhân sự trong team đạt/vượt mục tiêu cá nhân mà phòng/nhãn giao phó
• Trực tiếp tư vấn, hỗ trợ giải pháp cho khách hàng nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
• Thực hiện các chương trình bán hàng, chương trình khuyến mại, khuyến mãi theo kế hoạch
• Đạt mục tiêu doanh thu công ty giao cho cá nhân Leader

 Đảm bảo tối ưu các chỉ số quan trọng theo mục tiêu công ty giao phó

• Theo dõi và đảm bảo chỉ số khách hàng quay lại theo chu kì 6 tháng, chỉ số doanh số bán lại/doanh số mới.
• Đề xuất các gói sản phẩm đa dạng để đảm bảo chỉ số giá trị trung bình đơn
• Theo dõi chỉ số tỉ lệ hoàn, cảnh báo và có giải pháp kịp thời theo ngày cho các bạn có tỉ lệ hoàn cao, duy trì KPIs phạt hoàn.
• Tối ưu các chỉ số liên quan dữ liệu khách hàng nhằm tối ưu chi phí và tăng doanh thu.

Đề xuất các giải pháp gia tăng hiệu suất làm việc của nhân sự

• Tổ chức các buổi thảo luận nhằm tối ưu cuộc gọi, tăng số lượng tiếp cận, tối ưu kịch bản để giảm số phút gọi.
• Chủ động tổ chức các hoạt động đào tạo, tác động đến năng lực chuyên môn để tăng tỷ lệ chốt của nhân sự trong team.
• Chia công việc trong ngày theo khung giờ cố định nhằm tăng sự cộng hưởng, phân bổ thời gian làm việc khoa học trong ngày.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ

• Thu nhận, lắng nghe phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
• Hướng dẫn thành viên trong team cách phục vụ khách hàng trong việc đổi trả sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, luôn đồng hành và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Luôn phục vụ, hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng.

Lập báo cáo đo lường các dữ liệu liên quan (liệt kê các tiêu chí đo lường).

Lập kế hoạch, báo cáo và xử lý công việc theo sự phân công của Trưởng/Phó phòng QHKH.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng ngành Sữa & TPCN, có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Am hiểu về các chiến lược chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
• Có kinh nghiệm làm việc trong các mô hình kinh doanh online, telesales là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, quản lý đội nhóm và xử lý vấn đề tốt.
• Có laptop, trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm và chịu được áp lực cao trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: Deal lương theo năng lực + Phụ cấp trách nhiệm +  % hoa hồng cá nhân + Thưởng KPI hiệu quả nhân sự + Phụ cấp (chuyên cần, thâm niên) + Thưởng hiệu suất cá nhân + Thưởng thi đua

Trong đó:

Thâm niên: 1.500.000 đ ( làm đủ 6 tháng tăng 500.000đ, đến khi đủ 22 tháng đạt 1.500.000đ)

Phụ cấp: Chuyên cần hàng tháng: 200.000 đ/ tháng

• BHXH đóng sau thử việc
• Thưởng các ngày lễ Tết: 30/04 - 01/05, Tết Dương lịch, quà Trung Thu….Thưởng tháng 13
•  Môi trường năng động ,trẻ trung, máu lửa, nhiệt huyết
• Du lịch 1-> 2 lần / năm, các hoạt động teambuilding, teamwork, trà sữa, đá bóng hàng tuần/ tháng
• Tham gia các khóa huấn luyện đào tạo nội bộ và bên ngoài thường niên để phát triển bản thân và chuyên môn