Tuyển dụng Trợ Lý Vận Hành tại Hồ Chí Minh

1. Tổng hợp khiếu nại khách hàng và đề xuất xử lý

- Tiếp nhận và tổng hợp khiếu nại của hội viên từ 15 CLB cùng các kênh của Công ty (hotline, fanpage, email, khảo sát).

- Phân loại khiếu nại theo CLB, nội dung và mức độ; xác minh thông tin với Quản lý chi nhánh và nhân sự liên quan.

- Đề xuất phương án xử lý từng khiếu nại và trình Trưởng phòng Vận hành phê duyệt.

- Theo dõi CLB thực hiện phương án đã duyệt, phản hồi khách hàng đúng hạn và đóng khiếu nại.

- Lập báo cáo khiếu nại hằng tháng: số lượng, nguyên nhân chính, CLB phát sinh nhiều và đề xuất cải tiến.

2. Theo dõi chất lượng dịch vụ

- Tổng hợp thống kê lỗi chất lượng dịch vụ từ Ban Kiểm soát và đề xuất phương án xử lý vi phạm.

- Theo dõi CLB khắc phục lỗi và cập nhật kết quả.

3. Điều phối họp Quản lý chi nhánh

- Chuẩn bị nội dung họp gồm báo cáo vi phạm, khiếu nại khách hàng, quy chế cần phổ biến và bài kiểm tra quy chế.

- Ghi biên bản, giao việc và theo dõi các đầu việc sau họp.

4. Soạn thảo văn bản vận hành

- Soạn thảo quy định, quy trình, thông báo, biểu mẫu của Phòng Vận hành.

- Gửi văn bản đến các CLB, lưu trữ và quản lý phiên bản văn bản đang có hiệu lực.

5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng Vận hành.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ hoặc liên quan.

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí trợ lý vận hành, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ; ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành fitness hoặc dịch vụ chuỗi.

- Có kỹ năng xử lý khiếu nại, tổ

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ hoặc liên quan.

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí trợ lý vận hành, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ; ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành fitness hoặc dịch vụ chuỗi.

- Có kỹ năng xử lý khiếu nại, tổng hợp và phân tích số liệu, soạn thảo văn bản.

- Thành thạo Word, Excel, Google Sheets.

- Cẩn thận, khách quan, chủ động, biết bảo mật thông tin.

QUYỀN LỢI

- Mức lương: 11 – 13 triệu đồng/tháng (thỏa thuận theo năng lực).

- Thưởng theo kết quả công việc và các chế độ thưởng của Công ty.

- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.

- Được tập luyện miễn phí tại hệ thống The New Gym.

- Môi trường làm việc trong chuỗi 15 câu lạc bộ thể hình trên toàn quốc.

ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC

- Địa điểm: 546 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh.

- Thời gian: Thứ 2 – Thứ 6 từ 8h00 đến 17h00; Thứ 7 từ 8h00 đến 12h00.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng theo kết quả công việc và các chế độ thưởng của Công ty.
• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
• Khác: Được tập luyện miễn phí tại hệ thống The New Gym.
  Môi trường làm việc trong chuỗi 15 câu lạc bộ thể hình trên toàn quốc.