Tuyển dụng [SPA] - IT - Phó phòng Quản trị Vận hành tại Hà Nội

- Tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động, nguồn lực, ngân sách và các mục tiêu SLA/KPI của Phòng nhằm bảo đảm kế hoạch vận hành phù hợp với định hướng của Ban CNTT.

- Tổ chức và giám sát hoạt động quản trị, vận hành đối với các dịch vụ, hệ thống hoặc nhóm nhân sự được phân công nhằm duy trì availability, performance và tính liên tục của dịch vụ.

- Điều phối xử lý sự cố nghiêm trọng, sự cố liên phòng hoặc sự cố kéo dài trong phạm vi được giao; thực hiện escalation và huy động nguồn lực nhằm rút ngắn thời gian khôi phục dịch vụ.

- Kiểm soát việc thực hiện các quy trình ITSM gồm incident, request, problem, change, knowledge, service continuity và service transition nhằm bảo đảm tuân thủ và chất lượng vận hành.

- Chủ trì rà soát RCA, sự cố lặp lại, backlog và action plan đối với phạm vi phụ trách nhằm xử lý nguyên nhân gốc rễ và giảm thiểu rủi ro tái diễn.

- Theo dõi và đánh giá SLA/KPI, service performance và chất lượng nhà cung cấp; tổ chức hoặc tham gia service review nhằm xác định sai lệch và thống nhất kế hoạch cải thiện.

- Kiểm soát change, maintenance, readiness, cutover, hypercare và hoạt động chuyển giao dự án sang vận hành trong phạm vi được giao nhằm bảo đảm đầy đủ điều kiện hỗ trợ trước và sau go-live.

- Kiểm soát các yêu cầu vận hành về phân quyền, backup/restore, monitoring, patching, DR, capacity và an toàn thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro đối với môi trường production.

- Quản lý hoạt động support & maintenance, license/subscription, nghiệm thu dịch vụ và Opex trong phạm vi được phân công nhằm bảo đảm nghĩa vụ của nhà cung cấp và kiểm soát chi phí.

- Phân công, giám sát, đánh giá kết quả công việc và hướng dẫn phát triển năng lực cho nhân sự thuộc phạm vi phụ trách nhằm nâng cao năng suất và chất lượng đội ngũ.

- Đề xuất và triển khai các cải tiến về SOP, monitoring, dashboard, automation và mô hình hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả, khả năng kiểm soát và mức độ trưởng thành vận hành.

- Báo cáo Trưởng Phòng về tình trạng dịch vụ, sự cố, rủi ro, SLA/KPI, nhà cung cấp, chi phí và nguồn lực; thay mặt Trưởng Phòng xử lý và quyết định các công việc trong phạm vi được ủy quyền.

- Trình độ: Đại học trở lên.

- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông, An toàn thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Kinh nghiệm làm việc:Có tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm trong IT Operations, IT Service Management, Application/Infrastructure Operations hoặc quản lý dịch vụ CNTT; trong đó có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm điều phối nhóm, team lead hoặc quản lý vận hành.

- Kiến thức: Am hiểu ITIL/ITSM, SLA/KPI, incident management, request fulfillment, problem managemen

Yêu cầu công việc

- Trình độ: Đại học trở lên.

- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông, An toàn thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Kinh nghiệm làm việc:Có tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm trong IT Operations, IT Service Management, Application/Infrastructure Operations hoặc quản lý dịch vụ CNTT; trong đó có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm điều phối nhóm, team lead hoặc quản lý vận hành.

- Kiến thức: Am hiểu ITIL/ITSM, SLA/KPI, incident management, request fulfillment, problem management, change coordination, monitoring, observability, DR/BCP, vendor management, Opex service management và vận hành hệ thống production.

- Năng lực/Kỹ năng:Có năng lực điều phối đội ngũ, xử lý major incident, quản trị rủi ro và SLA, phân tích RCA, quản lý nhà cung cấp, lập báo cáo, quản lý ưu tiên, huấn luyện nhân sự và giao tiếp với các bên liên quan.

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, error message và trao đổi công việc cơ bản với nhà cung cấp.

- Trình độ tin học: Thành thạo công cụ văn phòng, ITSM/ticketing, monitoring/dashboard và công cụ kỹ thuật liên quan.

- Các yêu cầu khác: Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ITIL/COBIT/PMP hoặc các chứng chỉ cloud/network/security.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hàng không, sân bay hoặc môi trường vận hành hệ thống trọng yếu 24/7.

Quyền lợi

• Thưởng: Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực. Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động. Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoà