SCM Operations Excellence Manager - Trưởng Phòng Tối Ưu Vận Hành [Hà Nội] - Thu Nhập Upto 45 Triệu, Có Nhiều Kinh Nghiệm

Vị trí này đảm bảo toàn bộ chuỗi Kho Vận → Giao Nhận → Lắp Đặt vận hành đúng chuẩn, đạt hiệu suất cao, đo lường được bằng số liệu và liên tục cải tiến. Đích đến là chất lượng dịch vụ giao lắp tốt nhất cho khách hàng với năng suất và chi phí tối ưu. 

Vị trí độc lập với vận hành trực tiếp. Vai trò chính là thiết lập tiêu chuẩn, phân tích, giám sát và dẫn dắt cải tiến cho cả hai mảng Kho Vận và Giao Nhận – Lắp Đặt. 

1. Quản lý chất lượng dịch vụ 

• Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ SCM end-to-end: 
• Kho: soạn hàng, đóng gói, bàn giao. 
• Giao hàng: đúng hẹn, đúng hàng, nguyên vẹn. 
• Lắp đặt: đúng kỹ thuật, đúng vật tư, đạt ngay lần đầu. 
• Thiết lập cơ chế đo lường trải nghiệm khách hàng. Triển khai khảo sát CSAT/NPS sau giao lắp. Phối hợp CSKH phân tích khiếu nại theo nguyên nhân gốc (kho, giao hay lắp). 
• Dẫn dắt xử lý các sự cố chất lượng lặp lại theo chu trình RCA → hành động khắc phục → theo dõi đến khi đóng. 

2. Giám sát & đánh giá vận hành Kho Vận và Giao Nhận – Lắp Đặt 

• Kho Vận: theo dõi độ chính xác tồn kho, tỷ lệ soạn đúng, thời gian xử lý đơn, hàng hư hỏng và tồn aging. 
• Giao Nhận – Lắp Đặt: theo dõi tỷ lệ giao đúng hẹn, tỷ lệ lắp đạt lần đầu, đơn treo quá hạn và chi phí trên đơn. 
• Tổ chức audit định kỳ và đột xuất tại DC, Mini DC, TTMS và đội lắp đặt (nội bộ, L&A, đối tác). Chấm điểm và xếp hạng theo cụm và theo đối tác. 
• Đánh giá đối tác 3PL và đối tác lắp đặt theo SLA. Đề xuất thưởng, phạt, điều chỉnh hoặc thay thế. 

3. Chuẩn hóa quy trình (SOP) 

• Xây dựng, ban hành và cập nhật SOP cho kho, giao nhận, lắp đặt, vật tư lắp đặt và xử lý ngoại lệ. 
• Làm rõ phân định trách nhiệm (RACI) giữa SCM và các phòng ban liên quan. 
• Kiểm soát tuân thủ SOP qua audit. Tổ chức đào tạo lại khi phát hiện sai lệch. 

4. Tối ưu hiệu suất vận hành 

• Xây dựng định mức năng suất chuẩn cho từng khâu và chức danh: 
• Kho: số đơn/dòng hàng soạn trên người/giờ, thời gian nhập – xuất, CBM xử lý trên người. 
• Giao nhận: số điểm giao trên xe/ngày, số chuyến trên xe, tỷ lệ lấp đầy tải trọng, km trên đơn. 
• Lắp đặt: số ca lắp trên tổ/ngày, thời gian lắp trung bình theo ngành hàng (RAC, WM, REF, AV...). 
• So sánh năng suất giữa các cụm, DC, TTMS, tổ lắp đặt và đối tác. Xác định khoảng cách so với mức tốt nhất, phân tích nguyên nhân và triển khai cải tiến. 
• Định biên nhân sự và đội xe theo sản lượng thực tế và mùa vụ (Tết, mùa nóng). Đề xuất điều chuyển nguồn lực giữa các cụm và mô hình in-house hoặc thuê ngoài phù hợp. 
• Tối ưu tuyến giao và lịch lắp đặt (routing, gom đơn, khung giờ) để tăng số đơn trên chuyến mà vẫn giữ cam kết với khách. 
• Phát hiện và loại bỏ lãng phí: thời gian chờ, chuyến rỗng, giao lại, lắp lại, thao tác thừa. 

5. Tối ưu chi phí & năng lực mạng lưới 

• Xây dựng và theo dõi mô hình chi phí SCM: phí giao hàng, phí chuyển hàng, phí điều hàng. 
• Benchmark với thị trường và 3PL để xác định DC, cụm hoặc tuyến kém hiệu quả. 
• Phân tích năng lực kho (CBM), tồn aging và hiệu suất đội xe. Đề xuất phương án tối ưu mạng lưới kho và vận tải, bao gồm mô hình Mini DC. 
• Đề xuất giải pháp cắt giảm chi phí không đánh đổi chất lượng dịch vụ, và theo dõi mức tiết kiệm thực tế. 

6. KPI, dữ liệu & báo cáo 

• Thiết kế bộ KPI SCM và dashboard theo ngày, tuần và tháng cho Giám đốc SCM và BOD. 
• Chủ trì họp review hiệu suất định kỳ với TP Kho Vận, TP Giao Nhận – Lắp Đặt và Giám sát các cụm. 
• Đảm bảo dữ liệu vận hành chính xác: tồn kho, đơn hàng, trạng thái giao lắp, Serial/IMEI. 

7. Hệ thống & dự án cải tiến 

• Là đầu mối nghiệp vụ SCM với IT: tổng hợp yêu cầu, phân loại lỗi hệ thống, tham gia UAT. 
• Điều phối các dự án cải tiến của SCM, ví dụ giao hàng trong ngày, nhận hàng tại kho/TTMS, tổng kiểm kê, hợp tác đối tác giao nhận. Đảm bảo đúng tiến độ và đạt mục tiêu. 

8. Quản lý đội ngũ 

• Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự phòng Tối Ưu Vận Hành. 
• Xây dựng văn hóa vận hành dựa trên số liệu và cải tiến liên tục, theo tinh thần NOW (Nhanh – Ownership – Work together). 

Yêu cầu ứng viên

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Logistics, Quản trị chuỗi cung ứng, Kỹ thuật công nghiệp, Kinh tế hoặc tương đương. 

Kinh nghiệm 

• 7–10 năm trong lĩnh vực logistics/SCM, trong đó tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý chất lượng dịch vụ, cải tiến vận hành hoặc phân tích vận hành. 
• Hiểu cả vận hành kho lẫn giao nhận last-mile. Có kinh nghiệm dịch vụ lắp đặt là lợi thế lớn. 
• Có kinh nghiệm phân tích năng suất, định biên và time-motion. Có kinh nghiệm tối ưu tuyến/routing là lợi thế. 
• Ưu tiên ứng viên từ ngành bán lẻ điện máy, e-commerce hoặc 3PL. 

Kỹ năng phân tích số liệu (bắt buộc) 

• Rất mạnh về số liệu và phân tích. Ứng viên phải tự xử lý dữ liệu lớn, tự xây mô hình và tự tìm ra vấn đề từ con số. 
• Thành thạo Excel/Google Sheets chuyên sâu (Pivot, Power Query, mô hình hóa) và dùng được SQL để truy xuất dữ liệu. 
• Biết