Tuyển dụng Sales Admin (CS) tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop,...), hotline, fanpage, email,...
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá và các chương trình khuyến mãi.
• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng và theo dõi trạng thái giao hàng.
• Kiểm tra, lên đơn hàng trên hệ thống/sàn TMĐT, đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác.
• Phối hợp với kho, vận chuyển để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng hẹn.
• Theo dõi công nợ, xuất hóa đơn, đối soát doanh thu và các chứng từ liên quan đến bán hàng.
• Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên hệ thống CRM/Excel.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, đổi trả,...
• Phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả, duy trì sự hài lòng của khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, theo dõi và cập nhật nhu cầu của họ.
• Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng (tặng quà, ưu đãi đặc biệt,...) để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
• Tư vấn sản phẩm mới, chương trình ưu đãi nhằm tăng doanh số từ khách hàng cũ (upsell/cross-sell).
• Phân công công việc, giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ CS/SA.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nhóm để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tổng hợp báo cáo doanh số, đơn hàng, phản hồi khách hàng; đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Marketing, Kinh tế, Tài chính.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt và xử lý tình huống hiệu quả.
• Tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thành, nhiệt huyết, và làm việc nhóm tốt.
• Sử dụng thành thạo các công cụ chăm sóc khách hàng: phần mềm CRM, các nền tảng TMĐT, mạng xã hội là 1 lợi thế.
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng, sale, tư vấn, nhân viên kinh doanh từ 1 năm.

Quyền lợi được hưởng

• Lương thỏa thuận theo năng lực + thưởng KPI.
• Lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng sinh nhật.
• Không gian làm việc thoải mái, năng động, tự do sáng tạo và đóng góp ý kiến.
• Company Party, team building thường xuyên.
• Đắm mình trong thế giới làm đẹp: được cập nhật, dùng thử những sản phẩm mới nhất của Trendy Beauty.
• Môi trường trẻ trung, nhiều cơ hội cọ xát thực tế, học hỏi trực tiếp từ QLTT và các chuyên gia trong ngành.
• Tham gia các workshop về mỹ phẩm, thiết kế, marketing để nâng tầm kỹ năng.