Tuyển dụng Quản Lý Phòng Chờ Sân Bay tại Hồ Chí Minh

1. Mục đích công việc 

Chịu trách nhiệm vận hành toàn diện phòng chờ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, tiêu chuẩn F&B, cơ sở vật chất và hiệu quả vận hành theo các chỉ tiêu SLA/KPI; đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan để duy trì hình ảnh, chất lượng phục vụ và triển khai các hoạt động kinh doanh, marketing tại phòng chờ. 

2. Mô tả công việc 

Quản lý đối tác 

• Làm việc với đối tác vận hành; theo dõi SLA/KPI và đánh giá chất lượng. 
• Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh. 
• Đề xuất các giải pháp cải tiến. 

Kiểm soát chất lượng, CSVC, CCDC 

• Kiểm tra cơ sở vật chất, công cụ dụng cụ và trang thiết bị tại phòng chờ. 
• Theo dõi công tác bảo trì, sửa chữa, thay thế. 
• Đánh giá mức độ phù hợp của không gian, quy trình, menu và thiết bị. 
• Quản lý rủi ro, báo cáo sự cố, theo dõi CAPA và triển khai biện pháp phòng ngừa tái diễn. 

Quản lý F&B 

• Đánh giá chất lượng món ăn, đồ uống. 
• Đánh giá cách thức trình bày buffet. 
• Đề xuất cải tiến menu và thiết bị phục vụ. 

Quản lý trải nghiệm khách hàng 

• Tiếp nhận phản ánh, xử lý khiếu nại. 
• Hỗ trợ khách VIP và các trường hợp đặc biệt. 
• Giải quyết các vấn đề phát sinh như quá tải, lỗi hệ thống, thiết bị hỏng hoặc các tình huống khẩn cấp. 

Quản lý lượt sử dụng phòng chờ 

• Xây dựng chương trình kinh doanh. 
• Tạo và cập nhật tệp khách hàng. 
• Theo dõi, xử lý các cập nhật liên quan đến khách hàng. 
• Kiểm tra dữ liệu và theo dõi hiệu quả vận hành. 

Quản lý và triển khai sự kiện 

• Phối hợp với Marketing, CSKH, Khối Kinh doanh và các đơn vị liên quan để tổ chức chương trình và hoạt động marketing tại phòng chờ. 
• Giám sát việc chuẩn bị, setup và vận hành chương trình. 
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng trong suốt thời gian diễn ra sự kiện. 
• Đánh giá kết quả sau khi chương trình kết thúc. 

Công tác thanh toán và quản lý chi phí 

• Theo dõi và quản lý dữ liệu tài chính. 
• Đối soát thanh toán các trường hợp ngoại lệ và các dịch vụ với nhà cung cấp. 

Báo cáo 

• Lập báo cáo vận hành, chất lượng và sự cố. 
• Theo dõi KPI và đề xuất các phương án cải tiến. 

Yêu cầu ứng viên

Học vấn 

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Hàng không, Dịch vụ hoặc các ngành liên quan. 
• Ưu tiên: Ứng viên có chứng chỉ quản trị dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh dịch vụ hoặc các chứng chỉ liên quan đến hàng không. 

Kinh nghiệm 

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hospitality, lounge hàng không, khách sạn hoặc F&B cao cấp. 
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý.  
• Đã quản lý lounge sân bay hoặc môi trường dịch vụ vận hành 24/7 với lưu lượng khách lớn. 

Quản lý vận hành 

• Có kinh nghiệm theo dõi các chỉ số vận hành, quản lý nhà cung cấp. 
• Thiết lập và giám sát tiêu chuẩn vận hành. 

Dịch vụ khách hàng 

• Có kỹ năng xử lý khiếu nại và phục hồi dịch vụ. 
• Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. 
• Đã từng phục vụ khách VIP hoặc đối tác cao cấp. 

Ngoại ngữ 

• Tiếng Anh giao tiếp tốt trong môi trường dịch vụ và xử lý tình huống. 
• Trình độ tương đương TOEIC/IELTS hoặc có khả năng sử dụng thêm ngoại ngữ khác. 

Tuân thủ 

• Sẵn sàng đáp ứng các điều kiện cấp thẻ kiểm soát an ninh sân bay và các yêu cầu đào tạo bắt buộc. 

Điều kiện làm việc 

• Có thể làm việc vào cuối tuần, ngày lễ. 
• Có khả năng di chuyển đến sân bay thuận tiện. 

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản hấp dẫn, lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất công việc
• Đánh giá lương và hiệu suất công việc hàng năm.
• 15 ngày phép và 01 ngày nghỉ sinh nhật
• Các khóa đào tạo nâng cao của Techcombank.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng với sự hỗ trợ sát sao từ cấp quản lý.
• Nhận sự chăm sóc toàn diện về mặt cá nhân: Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, quà ngày thành lập Ngân hàng, Teambuilding, Tiệc cuối năm, ...
• Được cung cấp đầy đủ công cụ/thiết bị cần thiết cho công việc.
• Tham gia khóa đào tạo chuyên môn.