Tuyển dụng QA Cum Trainer - Mảng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- Đánh giá chất lượng tư vấn và xử lý khách hàng của nhân viên theo quy chuẩn và yêu cầu từ đối tác. 

- Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên xử lý các trường hợp khiếu nại, tình huống khó nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng. 

- Lập kế hoạch coaching cho các nhân viên chưa đạt chất lượng, theo dõi và đánh giá tiến độ cải thiện. 

- Tổ chức và trực tiếp tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và đào tạo bổ sung cho nhân sự hiện hữu khi cần. 

- Thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan đến chất lượng, đào tạo và đề xuất cải tiến. 

- Làm việc trực tiếp với đối tác về các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng. 

- Phối hợp với Team Lead và các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

Yêu cầu ứng viên

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA / Quality / Quản lý chất lượng hoặc vị trí tương đương. 

- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng / Call Center; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ví điện tử, tài chính, ngân hàng. 

- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt. 

- Kỹ năng trình bày, giải thích rõ ràng và tạo động lực cho nhân viên.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục hiệu quả. 

- Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp thông tin và báo cáo tốt. 

- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương: upto 14M

- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án. 

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. 

- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp. 

- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành. 

- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.