Tuyển dụng NV Xử Lý Đơn Hàng E-Commerce Và Live Streaming tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý và xử lý đơn hàng

Chụp ảnh sản phẩm và chỉnh sửa ảnh

Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý đơn hàng từ các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki...) và website.

Theo dõi trạng thái đơn hàng từ lúc lên đơn đến khi giao hàng thành công.

Phụ trách kho vận/ tồn kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng thời gian.

Xử lý các trường hợp hủy đơn, đổi trả, hoàn hàng và khiếu nại liên quan đến đơn hàng.

Đối soát số liệu đơn hàng và báo cáo định kỳ.

2. Hỗ trợ hoạt động Livestream

Theo dõi, cập nhật và xác nhận đơn phát sinh từ các phiên livestream.

Hỗ trợ MC/KOL/KOC trong quá trình livestream về thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tình trạng tồn kho.

Theo dõi số lượng đơn hàng, xử lý các vấn đề phát sinh trong và sau livestream.

Cập nhật danh sách khách hàng, đối soát đơn và doanh thu livestream.

3. Chăm sóc khách hàng

Trả lời các thắc mắc của khách hàng về đơn hàng, giao hàng và các vấn đề liên quan.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Duy trì tỷ lệ phản hồi và chỉ số dịch vụ theo yêu cầu của sàn.

4. Quản lý dữ liệu & Báo cáo

Cập nhật và quản lý dữ liệu đơn hàng trên hệ thống.

Thực hiện báo cáo doanh số, tỷ lệ giao hàng, tỷ lệ hoàn/trả hàng.

Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả xử lý đơn.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing hoặc liên quan. TOEIC 550 trở lên.

Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành TMĐT, xử lý đơn hàng hoặc hỗ trợ livestream.

Ưu tiên ứng viên đã làm việc với Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc các nền tảng E-commerce khác.
Ưu tiên ứng viên Nam vì công việc có liên quan đến kho vận

Kỹ năng

Thành thạo Excel/Google Sheets.

Có khả năng xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc, làm việc cẩn thận và có trách nhiệm.

Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với nhiều bộ phận.

Có khả năng làm việc dưới áp lực cao trong các chương trình Flash Sale hoặc Livestream.

Phẩm chất

Cẩn thận, trung thực, chủ động.

Nhanh nhẹn, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.

Sẵn sàng tăng ca hoặc làm việc theo lịch livestream khi cần.

Quyền lợi được hưởng

Thưởng KPI, thưởng doanh số cho hoạt động bán hàng live streaming

Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, thưởng Tết hàng năm

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động trong lĩnh vực E-commerce.

Được đào tạo và phát triển kỹ năng vận hành sàn TMĐT và Livestream.