Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử tại Hà Nội

Chịu trách nhiệm vận hành toàn diện, tối ưu hiển thị và thúc đẩy doanh thu các gian hàng của thương hiệu trên Shopee và TikTok Shop. Đảm bảo các chỉ số gian hàng luôn đạt chuẩn, tối ưu hiệu quả quảng cáo nội sàn, hỗ trợ vận hành phiên Live và phối hợp với các bộ phận để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

NHIỆM VỤ VÀ CÔNG VIỆC CỤ THỂ

a. Quản lý & Tối ưu Gian hàng (Shopee & TikTok Shop):

• Đăng tải, chuẩn hóa thông tin sản phẩm (mô tả, hình ảnh, video, bảng quy đổi kích cỡ) chuẩn SEO trên Shopee và TikTok Shop.
• Theo dõi, phát hiện và xử lý kịp thời các sản phẩm bị khóa, giới hạn hiển thị hoặc vi phạm chính sách sàn.
• Cập nhật chính xác tồn kho thực tế, giá bán lẻ và giá khuyến mãi; làm việc chặt chẽ với bộ phận Kho để hạn chế tối đa việc lệch kho gây hủy đơn.

b. Quảng cáo Nội sàn & Tối ưu Chuyển đổi:

• Trực tiếp cài đặt, theo dõi và tối ưu chiến dịch quảng cáo Ads trên Shopee & TikTok Shop nhằm tối đa hóa ROAS và giảm thiểu CPA.
• Phối hợp với Team Marketing thống nhất lịch thay đổi banner trang trí gian hàng và từ khóa quảng cáo theo đúng chiến dịch từng tháng.

c. Triển khai Khuyến mãi, Affiliate & Vận hành Live:

• Đăng ký tham gia đầy đủ các chiến dịch lớn (Mega Sale) từ phía sàn.
• Thiết lập công cụ Marketing riêng của Shop: Mã giảm giá (Voucher), Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc để kích thích tăng giá trị đơn hàng.
• Vận hành chương trình TikTok Shop Affiliate: Cài đặt hoa hồng, kết nối nhà sáng tạo nội dung (KOL/KOC) để thúc đẩy doanh số tự nhiên.
• Phối hợp vận hành các phiên Live và thực hiện báo cáo hiệu quả sau phiên Live.

d. Quản lý Đơn hàng & Vận hành Khách hàng:

• Giám sát luồng đơn hàng ngày, đảm bảo Kho đóng gói, giao cho đơn vị vận chuyển đúng khung giờ quy định.
• Kiểm soát chặt chẽ các chỉ số vận hành: Tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ giao trễ, tỷ lệ giao thất bại để tránh bị sàn phạt.
• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu khiếu nại, đổi trả/hoàn tiền từ khách hàng trên hệ thống sàn.

e. Đo lường, Phân tích Dữ liệu & Báo cáo:

• Theo dõi và phân tích chuyên sâu báo cáo doanh thu, chi phí, CVR (tỷ lệ chuyển đổi), AOV (giá trị đơn hàng trung bình) theo ngày/tuần/tháng/quý để đưa ra đề xuất tối ưu chuyển đổi.
• Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về doanh thu, chi phí vận hành, chi phí tham gia chương trình cho Trưởng bộ phận.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành TMĐT, Marketing, QTKD hoặc liên quan; Độ tuổi từ 26 trở lên.
• Kinh nghiệm: Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành gian hàng trên Shopee và TikTok Shop.
• Đã có kinh nghiệm chạy và tối ưu Ads nội sàn trên Shopee/TikTok Shop.
• Hiểu rõ thuật toán hiển thị, chuẩn SEO sản phẩm và chính sách quy định của Shopee & TikTok Shop.
• Biết thiết kế, chỉnh sửa ảnh, banner phù hợp với chương trình sàn.
• Thành thạo Excel/Google Sheets (hàm cơ bản, lọc dữ liệu, xử lý báo cáo số liệu).
• Có kỹ năng xử lý khiếu nại và giải quyết tình huống phát sinh khéo léo.
• Tố chất: Cẩn thận, tỉ mỉ, làm việc tốt với số liệu, có trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Lương thỏa thuận theo năng lực chuyên môn khi phỏng vấn.
• Thưởng % Doanh số / KPI theo chỉ tiêu vận hành hàng tháng.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động sau thời gian thử việc.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi: Thưởng các ngày Lễ/Tết, quà sinh nhật, hiếu hỉ, Lễ Tết, ngày phép, tháng 13.
• Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, coi trọng sự chủ động và ghi nhận đóng góp cá nhân.
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn (khi cần).
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Vận hành Sàn (Team Leader) khi quy mô gian hàng mở rộng.