Tuyển dụng Nhân Viên Vận Đơn Hàng Sàn TMĐT tại Hà Nội

• Xử lý & Theo dõi Đơn hàng
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng trên sàn TMĐT theo quy trình.
• Đảm bảo xử lý đơn đúng SLA; theo dõi các chỉ số vận hành liên quan (tỷ lệ trễ/hủy…) và tuân thủ quy định nền tảng, chủ động cảnh báo rủi ro ảnh hưởng điểm shop/giới hạn tính năng.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng đảm bảo đúng đơn, đúng sản phẩm, đúng giá, đúng quà trước khi chuyển bộ phận Kho xử lý.
• Phối hợp với bộ phận Kho để đảm bảo đơn được đóng gói và bàn giao cho ĐVVC đúng hạn.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý các case phát sinh lỗi hệ thống và phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Xử lý Hoàn Hủy Đổi Trả
• Tiếp nhận và xử lý hoàn/hủy/đổi trả theo quy định của nền tảng và chính sách của CTy.
• Theo dõi hành trình hàng hoàn và phối hợp với ĐVVC/sàn TMĐT để đảm bảo hàng hoàn về đúng và đủ, cảnh báo các trường hợp rủi ro (thất lạc/rách vỡ/thiếu…).
• Phối hợp bộ phận Kho kiểm nhận hàng hoàn, ghi nhận tình trạng, cập nhật tồn/điều chỉnh xử lý theo quy định.
• Phân loại nguyên nhân hoàn/hủy (khách đổi ý, giao chậm, lỗi vận chuyển, lỗi sản phẩm…) và đề xuất biện pháp giảm hoàn.
• Xử lý Khiếu Nại/ Ticket
• Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của Khách hàng, xử lý theo SLA và quy định công ty.
• Thu thập bằng chứng (video đóng gói, hình ảnh, tracking, biên bản…) và làm việc với nền tảng/đơn vị vận chuyển.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh và đưa ra phương án xử lý nhanh - đúng chính sách, theo dõi đến khi Ticket được đóng.
• Báo cáo & Công việc Khác
• Theo dõi và báo cáo vận hành đơn hàng.
• Công việc khác theo phân công phù hợp của Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng vận hành đơn hàng sàn TMĐT hoặc CSKH.
• Thành thạo nghiệp vụ và các công cụ vận hành sàn (TikTok Shop/Shopee Seller Center).
• Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp tốt, làm việc cẩn thận.
• Có khả năng chịu được áp lực xử lý số lượng đơn hàng cao.
• Thành thạo Excel/Google Sheets để cập nhật báo cáo, xử lý công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 8 - 12 triệu (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
• Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp xăng xe đi lại.
• Tăng lương theo năng lực, hiệu quả công việc và tình hình kinh doanh của công ty.
• Các chế độ đãi ngộ, phúc lợi khác theo quy định của nhà nước và Công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép năm,…).
• Thưởng các ngày Lễ, Tết, chúc mừng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,…
• Liên hoan, du lịch, teambuilding.
• Được trao cơ hội thăng tiến - phát triển sự nghiệp.
• Được đóng góp vào quá trình xây dựng và phát triển Công ty.
• Môi trường năng động, chuyên nghiệp và sáng tạo.
• Văn hóa cởi mở, tích cực, hướng tới mục tiêu chung.
• Văn phòng, cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc đầy đủ và hiện đại.