Tuyển dụng Nhân Viên Tư Vấn Online (Thu Nhập 18 - 35M) tại Hà Nội

• Tư vấn & Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận, chăm sóc và tư vấn dịch vụ qua các kênh (Call, Inbox, Comment, Zalo,...) nhằm cải thiện tỷ lệ khách đến cơ sở và đạt chỉ tiêu doanh thu cá nhân.
• Xử lý thông tin & Data: Tiếp nhận và xử lý toàn bộ data được phân chia trong ngày một cách nhanh chóng, không để tồn đọng; khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên để đạt mục tiêu kết nối.
• Chăm sóc khách hàng chuyên sâu (R.C.P): Sử dụng kịch bản linh hoạt, xây dựng chân dung khách hàng, bám sát nhu cầu và theo dõi sát sao lịch hẹn, khách đến cửa, doanh thu hàng ngày. Khai thác lại nguồn khách hàng tiềm năng chưa đến theo quy trình (nhanh chóng, bám sát, cá nhân hóa).
• Nâng cao chất lượng & Xử lý khiếu nại: Nắm vững kiến thức chuyên môn, quy trình và sản phẩm/dịch vụ để điều hướng giải pháp phù hợp cho khách hàng; chủ động tiếp nhận và xử lý kịp thời các khiếu nại để tránh phát tán thông tin tiêu cực trên truyền thông.
• Phát triển & Trải nghiệm khách hàng: Giữ thái độ chuyên nghiệp, cung cấp thông tin trung thực, chính xác; cập nhật đầy đủ thông tin lên hệ thống phần mềm và hỗ trợ các phòng ban liên quan.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Ngoại thương, Y dược, Báo chí,...).
• Kinh nghiệm: Trên 6 tháng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thẩm mỹ, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng.
• Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, chương trình khuyến mãi và các quy trình tổng đài, phần mềm CSKH.
• Kỹ năng cốt lõi:
  • Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc cả văn bản và lời nói.
  • Kỹ năng tư vấn, thấu hiểu tâm lý và xử lý tình huống khó/khách hàng khó tính.
  • Kỹ năng quản lý tài nguyên, chịu áp lực và thích nghi tốt với môi trường thay đổi.
• Thái độ: Tư duy dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, chủ động trong công việc, trung thực, tinh thần cầu tiến và làm việc nhóm tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Chế độ lao động & Bảo hiểm: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động; tham gia Công đoàn và hưởng mọi quyền lợi hợp pháp ngay khi ký hợp đồng chính thức.
• Nghỉ phép & Chế độ đặc biệt:
  • 12 ngày phép năm (cứ làm đủ 5 năm được tăng thêm 1 ngày).
  • Chế độ thai sản , quà sinh con, chế độ cưới hỏi (nghỉ 3 ngày hưởng lương).
  • Nghỉ tang lễ, hiếu hỉ theo quy định công ty và công đoàn .
• Phúc lợi sức khỏe & Quà tặng:
  • Chế độ thăm hỏi ốm đau cho bản thân và tứ thân phụ mẫu/vợ/chồng/con.
  • Quà sinh nhật hàng năm, tổ chức sinh nhật tháng, quà các dịp lễ Tết (30/4, 1/5, 8/3, 20/10, Trung thu, Tết thiếu nhi cho con...).
• Thu nhập & Thưởng:
  • Thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả công việc.
  • Đánh giá điều chỉnh lương định kỳ hoặc đột xuất (6 tháng – 1 năm/lần).
• Đãi ngộ khác:
  • Hỗ trợ suất ăn trưa/ăn ca, phụ cấp di chuyển và công tác phí theo quy định.
  • Tài trợ du xuân đầu năm và du lịch hè (trong/ngoài nước, được phép đưa người thân đi cùng theo quy định).
  • Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng nội bộ và liên kết bên ngoài để phát triển bản thân.