Tuyển dụng Nhân viên Tư vấn (không yêu cầu kinh nghiệm) tại Hà Nội

• Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc; trực Hotline.
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau lưu trú; tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại.
• Theo dõi tình trạng phòng trên các kênh đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
• Thu thập, quản lý dữ liệu khách hàng; phối hợp với các bộ phận nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, lưu trú.
• Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, được đào tạo nghiệp vụ khi nhận việc.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe; tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
• Xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và chịu được áp lực công việc.
• Sử dụng tốt Excel, Google Sheets và các công cụ văn phòng.
• Biết sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Agoda, Booking.com là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: bao gồm Lương cứng 7-8 triệu+ KPI + thưởng doanh thu phòng. (thu nhập tuỳ theo năng lực)
• Chế độ: Đóng BHXH đầy đủ; nghỉ phé năm, Lễ/Tết theo quy định; thưởng tháng lương thứ 13 và xét tăng lương hằng năm.
• Trang thiết bị: Được cung cấp máy tính và công cụ làm việc cần thiết.
• Đà tạo & phát triển: Được đà tạo nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng và phát triển chuyên môn trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng.
• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, gắn kết; có hoạt động nội bộ và ưu đãi lưu trú trong hệ thống Toki