Tuyển dụng Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng (QC) -Mảng Tài Chính tại Hồ Chí Minh

• Thực hiện cuộc gọi kiểm tra chất lượng sau khi khách hàng hoàn tất hồ sơ hoặc được giải ngân nhằm xác minh thông tin và đánh giá trải nghiệm dịch vụ.
• Nghe và đánh giá ngẫu nhiên các file ghi âm cuộc gọi tư vấn của đội ngũ Telesales/Kinh doanh để kiểm tra chất lượng tư vấn, kỹ năng xử lý từ chối và tính tuân thủ.
• Kiểm tra tính chính xác của thông tin khách hàng, phát hiện các dấu hiệu sai lệch, gian lận hoặc vi phạm quy trình tư vấn.
• Ghi nhận đầy đủ nội dung cuộc gọi, phản hồi của khách hàng và các vấn đề phát sinh trên hệ thống.
• Theo dõi, đánh giá mức độ tuân thủ quy trình tư vấn của đội ngũ Telesales theo tiêu chuẩn của MTC Group và đối tác tài chính.
• Trực tiếp phản hồi (feedback) các lỗi sai cho nhân viên kinh doanh/Telesales và phối hợp với Trưởng nhóm/Bộ phận Đào tạo để hướng dẫn, khắc phục lỗi nghiệp vụ.
• Đặc biệt chú trọng phát hiện các lỗi vi phạm nghiêm trọng (tư vấn sai sản phẩm, thu phí sai quy định, sử dụng trái phép dữ liệu khách hàng).
• Báo cáo các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm quy định đến Trưởng nhóm QC.
• Thực hiện báo cáo chất lượng định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tỷ lệ lỗi, xu hướng vi phạm và hiệu suất chất lượng của từng cá nhân/đội nhóm kinh doanh.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
• Cập nhật thường xuyên các chính sách, quy định của ngân hàng, công ty tài chính và quy trình nội bộ.
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cũ, remarketing (tiếp thị lại) để khai thác nhu cầu vay vốn và hỗ trợ khách hàng lên hồ sơ mới.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Ưu tiên có kinh nghiệm QC, CSKH, Telesales, Thẩm định, Thu hồi nợ hoặc các vị trí trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nếu có tư duy phân tích và mong muốn phát triển.
• Thành thạo Word, Excel, Google Sheet.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp hay dùng từ ngữ địa phương.
• Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và phân tích thông tin. 
• Nhạy bén với rủi ro (Risk awareness) và có tư duy phản biện (Critical thinking).
• Trung thực, cẩn thận, khách quan. Khả năng chịu được áp lực công việc cao, kỹ năng xử lý tình huống khéo léo.
• Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 10.000.000 VNĐ + Thưởng KPI, thưởng hiệu suất.
• Thưởng nóng/lỗi khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng và hoa hồng 0.3% cho hồ sơ giải ngân từ nguồn remarketing.
• Được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ QC trong lĩnh vực tài chính.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi ký HĐLĐ chính thức.
• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe, hệ thống tổng đài...).
• Tham gia du lịch, team building, các chế độ hiếu hỉ, sinh nhật...
• Môi trường trẻ, năng động, nhiều cơ hội phát triển. Lộ trình thăng tiến lên Team Leader QC.