Tuyển dụng Nhân Viên Support-Vận Hành tại Hà Nội

1. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
• Đảm bảo thông tin liên lạc với khách hàng được duy trì liên tục và chính xác.
• Kiểm tra và phân tích hệ thống: Kiểm tra và phân tích dữ liệu để xác định nguyên nhân của các sự cố khách hàng gặp phải
• Cung cấp phản hồi chi tiết cho khách hàng về nguyên nhân và cách khắc phục sự cố.

2. Vận hành dịch vụ

• Giám sát hệ thống và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành dịch vụ.
• Phối hợp với các bên liên quan khác như các nhóm phát triển, quản lý sản phẩm, và nhóm hỗ trợ khách hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để thông báo và kích hoạt tài khoản của khách hàng.
• Xử lý hồ sơ đăng ký nhận dạng thương hiệu và kích hoạt tài khoản khách hàng.
• Đảm bảo các tài khoản được kích hoạt đúng thời gian và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

3. Báo cáo và cải tiến

• Lập báo cáo chi tiết về các vấn đề phát sinh và kết quả kiểm tra cho đội ngũ kỹ thuật và quản lý.
• Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• 4. Đàm phán và xử lý khiếu nại với đối tác: Đàm phán với các đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và khiếu nại của khách hàng.
• Yêu cầu ứng viên
• 1. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật hỗ trợ/ vận hành phần mềm/ IT Support.

2. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và đàm phán.
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề kỹ thuật.
• Có kinh nghiệm làm việc với một trong các hệ cơ sở dữ liệu : SQLServer, My SQL, Orcle
• Có kiến thức chuyên sâu về dữ liệu và truy vấn
• 3. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Công nghệ Thông tin, Viễn thông, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Quyền lợi được hưởng
• Mức lương: Lương cứng: 8 - 15 triệu/tháng và thưởng theo chế dộ công ty
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động
• Lương tháng 13 và thưởng
• Quà sinh nhật, chế độ Hiếu – Hỷ, hỗ trợ ốm đau
• Team building hàng năm
• Đào tạo & phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp
• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, đồng đội thân thiện và có lộ trình thăng tiến rõ ràng