Nhân Viên Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Khám (Thu Nhập 9 - 15 Triệu)

• 1.1. Tiếp đón & Tạo trải nghiệm tại Phòng khám (40%)
• Chào đón khách hàng, chủ động mở cửa, hướng dẫn khách thay dép, cất tư trang và sắp xếp chỗ ngồi.
• Quan sát và chăm sóc khách hàng trong thời gian chờ đợi (mời nước, trò chuyện nhẹ nhàng để giải tỏa tâm lý lo lắng của người bệnh).
• Đảm bảo khu vực sảnh đón tiếp, quầy lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ, thơm mát và chuẩn chỉnh theo bộ nhận diện thương hiệu của phòng khám.
• 1.2. Điều phối lịch hẹn & Vận hành luồng khách (30%)
• Tiếp nhận hotline, tin nhắn đặt lịch của khách hàng; thực hiện xếp lịch hẹn một cách khoa học trên hệ thống nội bộ để tránh tình trạng quá tải hoặc để khách đợi lâu.
• Điều phối, hướng dẫn khách hàng vào các phòng thăm khám của Bác sĩ hoặc phòng trị liệu của Kỹ thuật viên theo đúng thứ tự và phác đồ.
• Chủ động liên hệ nhắc lịch hẹn trước 1 ngày hoặc trước buổi trị liệu cho khách hàng nhằm tối ưu tỷ lệ khách đến đúng giờ.
• 1.3. Chăm sóc khách hàng & Quản lý dữ liệu (20%)
• Thu thập thông tin; cập nhật chính xác dữ liệu khách hàng lên phần mềm quản lý nội bộ.
• Ghi nhận các ý kiến phản hồi, khiếu nại tại quầy của khách hàng và phối hợp chặt chẽ với Quản lý phòng khám, bộ phận Chuyên môn để xử lý kịp thời.
• 1.4. Quản lý Thu chi phòng khám (10%)
• Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán, quẹt thẻ hoặc chuyển khoản các gói liệu trình dịch vụ theo bảng giá quy định khi có hướng dẫn từ bộ phận Kế toán. Xuất hóa đơn và hỗ trợ khách thanh toán Bảo hiểm.
• Quản lý việc giao nhận thư từ, bưu phẩm gửi đến phòng khám; bàn giao chính xác cho các bộ phận liên quan.

Yêu cầu công việc

• Ngoại hình: Sáng, chỉn chu, nét mặt tươi tắn, tác phong nhanh nhẹn và chuyên nghiệp.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm vị trí Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn viên tại các hệ thống: Phòng khám (Clinic), Thẩm mỹ viện, Spa, Chuỗi Healthcare, Fitness hoặc Nhà hàng - Khách sạn.

- Kỹ năng cốt lõi

• Giao tiếp khéo léo, tinh tế, có khả năng lắng nghe và thấu cảm sâu sắc với tâm lý người bệnh hoặc người lớn tuổi.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Google Sheets) để thao tác dữ liệu lịch hẹn một cách mượt mà.
• Phẩm chất: Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao, kiểm soát cảm xúc tốt và luôn duy trì năng lượng tích cực.
• Quyền lợi được hưởng
• Thu nhập: Lương cơ bản (9 - 10 triệu) + Hoa hồng hiệu suất/doanh thu

- Chế độ phúc lợi

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo đúng quy định của Luật Lao động sau khi đạt thử việc.
• Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ/Tết và thưởng hiệu quả công việc chung của trung tâm.
• Quà sinh nhật thành viên (+500k trực tiếp vào lương), chế độ hiếu hỷ, ốm đau theo chính sách công ty.
• Đặc quyền nội bộ: Được trải nghiệm chăm sóc sức khỏe, trị liệu phục hồi cơ xương khớp hoàn toàn miễn phí tại phòng khám cho bản thân và ưu đãi sâu cho người thân.
• Môi trường làm việc: Cơ sở vật chất hiện đại; có khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên; đồng nghiệp trẻ trung.