Tuyển dụng Nhân Viên Kinh Doanh - Chăm Sóc & Kiểm Soát Đơn tại Hồ Chí Minh

• Kiểm soát đơn hàng do AI tiếp nhận (30%)
  • Kiểm tra đơn AI trợ lý đã nhập trên Odoo: khách hàng, sản phẩm, quy cách, số lượng, thời gian và địa điểm giao; đối chiếu với tin nhắn đặt hàng của khách.
  • Sửa đơn và xác nhận lại với khách khi đơn sai hoặc thiếu thông tin, trước khi đơn được chuyển Sản xuất/Kho.
  • Kiểm tra các đơn AI nhận qua đêm vào đầu ngày; nhận bàn giao đơn tồn từ Điều đơn ca đêm.
  • Ghi nhận các lỗi nhập đơn của AI để báo Lead 2 điều chỉnh.
• Xử lý đơn ngoại lệ (15%)
  • Xử lý đơn thay đổi, bổ sung, hủy và đơn gấp; cập nhật trên Odoo và thông báo Điều đơn, Sản xuất/Kho.
  • Tiếp nhận thông tin thiếu hàng, trễ hoặc sai đơn từ Điều đơn; thông báo và thống nhất phương án với khách hàng.
  • Phối hợp với Điều đơn theo dõi và xử lý các trường hợp thiếu hàng, hoàn hàng, giao trễ đến khi hoàn tất; cập nhật trên Odoo và thông báo khách hàng, Admin công nợ khi có điều chỉnh.
  • Lưu lại xác nhận của khách hàng hoặc người có thẩm quyền đối với mọi thay đổi đơn.
• Tiếp nhận khách hàng và giữ nhịp mua (30%)
  • Nhận bàn giao khách hàng từ Sales sau đơn đầu theo phiếu bàn giao; cập nhật đầy đủ chu kỳ nhập, chính sách thanh toán, hình thức nhận hàng trên Odoo.
  • Theo dõi tần suất mua hàng của từng khách; thường xuyên thăm hỏi, giữ kết nối với khách hàng.
  • Xử lý báo cáo khách lâu không lên đơn do AI tổng hợp: nhắn hỏi thăm; gọi điện tìm nguyên nhân khi khách vẫn chưa lên đơn hoặc giảm sản lượng.
  • Chào bán thêm sản phẩm chéo phù hợp với nhu cầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Bàn giao khách ngưng mua kéo dài hoặc có vấn đề về giá/chính sách cho Sales CSKH, kèm lịch sử mua và nguyên nhân đã tìm được.
• Xử lý khiếu nại (15%)
  • Là đầu mối tiếp nhận mọi khiếu nại về hàng hóa, giao nhận từ AI trợ lý, điện thoại hoặc qua Điều đơn.
  • Ghi nhận nội dung, đơn liên quan, hình ảnh; xác minh với Sản xuất/Kho/Điều đơn.
  • Phản hồi khách hàng hướng xử lý theo phê duyệt; ghi nhận kết quả vào lịch sử khách hàng.
• Giám sát AI trợ lý và dữ liệu khách hàng (10%)
  • Nhận nhiệm vụ xem lại lịch sử chat của AI trợ lý với khách hàng và điều chỉnh khi có câu trả lời sai hoặc chưa phù hợp.
  • Trực tiếp xử lý các câu hỏi, yêu cầu của khách mà AI trợ lý không trả lời được.
  • Cập nhật kết quả chăm sóc và ghi chú khách hàng trên Odoo; báo Lead 2 các vấn đề phát sinh.
  • Nhận và thực hiện các nhiệm vụ, công việc khác khi được cấp trên giao.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Kinh doanh, Quản trị hoặc tương đương. Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, sales admin hoặc điều phối đơn hàng là lợi thế.
• Sử dụng tốt Excel, Zalo và phần mềm Odoo/CRM; nhập liệu chính xác.
• Giao tiếp qua điện thoại và tin nhắn rõ ràng, mềm mỏng; biết khai thác nguyên nhân khi khách giảm mua.
• Có kỹ năng tiếp nhận khiếu nại: lắng nghe, xác định đúng vấn đề của khách, giữ bình tĩnh và thái độ cầu thị.
• Biết phân loại mức độ khiếu nại, đề xuất phương án xử lý phù hợp và theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
• Trung thực, có trách nhiệm, cẩn thận.
• Giao tiếp rõ ràng, khéo léo; linh hoạt và xử lý vấn đề tốt.
• Thiết bị làm việc: có laptop cá nhân

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng hiệu quả công việc. Thưởng tháng 13, lễ Tết.
• Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Du lịch, teambuilding.
• Quà sinh nhật cá nhân và Giám Đốc.
• Mừng thọ tứ thân phụ mẫu.
• Được đào tạo chuyên môn, kỹ năng bán hàng.
• Môi trường thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển lâu dài.