Tuyển dụng Nhân Viên Hỗ Trợ Ticket Kỹ Thuật Layer 1 tại Hồ Chí Minh

Cấp độ hỗ trợ đầu tiên là cấp độ đầu tiên tương tác với các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng. Nhiệm vụ
1. Là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại/email/hệ thống.
2. Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và các câu hỏi có liên quan
3. Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
4. Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình giải quyết vấn đề
5. Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết đến cấp độ nhân viên hỗ trợ tiếp theo
6. Ghi lại các sự kiện và vấn đề cũng như cách giải quyết trong hệ thống
7. Theo dõi và cập nhật trạng thái và thông tin của khách hàng
8. Nâng cấp lên cấp độ hỗ trợ thứ hai và theo dõi tiến trình
9. Giải quyết vé hỗ trợ với SLA rõ ràng

Yêu cầu ứng viên

1.Học vấn: Tốt nghiệp các ngành kỹ thuật hoặc liên quan
2. Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ bộ phận trợ giúp CNTT hoặc tương đương.
3. Kỹ năng (kỹ năng kỹ thuật):
o Hiểu biết tốt về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
o Khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản
4. Kỹ năng khác (kỹ năng mềm):
o Kỹ năng giao tiếp để xử lý khiếu nại/ hướng dẫn người dùng
o Quản lý thời gian: Khả năng hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả

Quyền lợi được hưởng

Nhân viên layer 1 sẽ làm việc tại văn phòng AIA-Công ty bảo hiểm AIA Việt Nam

• Địa chỉ: Saigon ceter - 67 Lê Lợi, Q1, TpHCM
• Lương gross: 12.700.000 đồng
• Thời gian làm việc: T2-T6 (theo ca)
• Thử việc full 100% lương
• BHXH tham gia sau 02 tháng, phép năm 12 ngày, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn
• Lương tháng 13, thưởng lễ tết và ngày nghỉ
• Cấp thiết bị làm việc