Tuyển dụng Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Y Tế Kiêm Phiên Dịch tại Hà Nội

1. Tiếp đón & Điều phối khách hàng quốc tế

• Tiếp đón, hướng dẫn khách hàng người nước ngoài thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh.
• Đặt lịch, xác nhận lịch và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh theo chỉ định.
• Cập nhật thông tin cá nhân, giấy tờ và thông tin bảo hiểm trên hệ thống.
• Điều phối khách hàng và phối hợp với Bác sĩ, Điều dưỡng, Lễ tân, Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình khám thuận lợi.

2. Phiên dịch y tế

• Phiên dịch trực tiếp Anh - Việt giữa khách hàng và Bác sĩ/Nhân viên y tế trong quá trình khám chữa bệnh.
• Hỗ trợ truyền đạt thông tin về triệu chứng, hướng dẫn thực hiện dịch vụ và các nội dung liên quan trong phạm vi công việc.
• Biên dịch hồ sơ, tài liệu và giấy tờ y tế theo phân công.
• Phối hợp với bộ phận chuyên môn để đảm bảo tính chính xác của thuật ngữ và nội dung phiên dịch.

3. Hỗ trợ khách hàng & xử lý phát sinh

• Giải đáp thông tin về quy trình khám, dịch vụ, chi phí và các chính sách liên quan.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu, phản hồi phát sinh trong quá trình khám.
• Theo dõi và cập nhật thông tin tương tác trên hệ thống CRM/HIS.
• Bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ y tế của khách hàng.

4. Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.
• Báo cáo các trường hợp đặc biệt, sự cố hoặc vấn đề vượt thẩm quyền cho Quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tiếng Anh, Y tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có khả năng giao tiếp và sử dụng Tiếng Anh tốt, đặc biệt trong môi trường y tế; ưu tiên TOEIC từ 750 hoặc IELTS từ 6.5.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc; ưu tiên ứng viên từng làm việc tại bệnh viện, phòng khám hoặc môi trường y tế.
• Có khả năng sử dụng và giao tiếp bằng các thuật ngữ y tế cơ bản.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm biên/phiên dịch y tế hoặc từng hỗ trợ khách hàng người nước ngoài.
• Có khả năng xử lý tình huống, giao tiếp tốt và truyền đạt thông tin rõ ràng.
• Cẩn thận, chủ động, trách nhiệm và có tinh thần phối hợp tốt.
• Có khả năng làm việc theo ca và trong môi trường có cường độ công việc cao.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 13-16 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực.
• Phụ cấp ăn ca: 35.000 đồng/ngày.
• Thưởng hiệu suất và các khoản thưởng khác theo chính sách của Công ty.
• Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Ưu đãi sử dụng dịch vụ y tế cho nhân viên và người thân.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại trong lĩnh vực y tế.
• Được đào tạo và phát triển chuyên môn về nghiệp vụ y tế, dịch vụ và phiên dịch.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí Điều phối/Trưởng nhóm.
• Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, tham quan, nghỉ mát và các chương trình của Công ty.