Tuyển dụng Trưởng Phòng Telesale tại Hà Nội

1. Quản lý và điều hành hoạt động Telesale

• Xây dựng kế hoạch hoạt động và tổ chức điều hành toàn bộ phòng Telesale trên toàn hệ thống.
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu, số lượng khách hàng đặt lịch, tỷ lệ khách đến khám, tỷ lệ tái khám và sử dụng dịch vụ.
• Theo dõi, đánh giá và liên tục tối ưu hiệu quả vận hành của phòng Telesale.

2. Xây dựng quy trình & tiêu chuẩn chất lượng

• Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình Telesale áp dụng thống nhất toàn hệ thống.
• Xây dựng kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng đa kênh (Điện thoại, Zalo, SMS, Email, Social...) phù hợp từng nhóm dịch vụ và hành trình khách hàng.
• Ban hành tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi (Call Quality Standards) và giám sát tuân thủ.
• Xây dựng hệ thống KPI, SLA và bộ tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động của phòng.

3. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự phòng Telesale theo từng giai đoạn.
• Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo, coaching nâng cao nghiệp vụ và phát triển đội ngũ.
• Đánh giá hiệu suất định kỳ, lộ trình thăng tiến và kế hoạch nhân sự kế thừa.
• Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, hướng tới khách hàng và kết quả.

4. Quản trị dữ liệu và công nghệ

• Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin.
• Phối hợp với IT triển khai, vận hành và tối ưu các công cụ: CRM, hệ thống tổng đài (Call Center)...
• Phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh để đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

5. Phối hợp liên phòng ban & Báo cáo

• Phối hợp với Marketing đánh giá chất lượng data (Lead), tối ưu hiệu quả từng chiến dịch.
• Phối hợp với khối Chuyên môn, Dịch vụ khách hàng và Vận hành để nâng cao trải nghiệm, tối ưu tỷ lệ khách đến khám và tái khám.
• Lập báo cáo định kỳ về: Hiệu quả cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu kênh Telesale và chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Phát triển Kinh doanh và Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
• Có từ 02 năm kinh nghiệm quản lý Telesale hoặc Contact Center.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, bảo hiểm, giáo dục hoặc dịch vụ.
• Có kinh nghiệm xây dựng KPI, quản lý hiệu suất và phát triển đội ngũ.
• Có kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu và ra quyết định.
• Thành thạo CRM, Excel và các công cụ quản lý Telesale.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực quản lý.
• Phụ cấp ăn ca 35.000 đồng/ngày.
• Được trao quyền xây dựng và phát triển hoạt động Telesale cho toàn hệ thống.
• Cơ hội tham gia các dự án mở rộng quy mô của Mediplus.
• Lộ trình phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao.
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Khám sức khỏe định kỳ; ưu đãi dịch vụ y tế cho nhân viên và người thân.
• Thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu suất năm.
• Du lịch, teambuilding và các hoạt động nội bộ.