Tuyển dụng Nhân Viên/Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại tại Hà Nội

VPBank tuyển dụng Nhân viên/Chuyên viên Thu hồi nợ qua điện thoại, phụ trách quản lý và thu hồi các khoản vay quá hạn của khách hàng cá nhân thông qua hệ thống thu hồi nợ của VPBank.

• Tiếp nhận hồ sơ khách hàng cá nhân có khoản vay tại VPBank, thực hiện nhắc nợ và thu hồi nợ qua điện thoại thông qua hệ thống của VPBank.
• Tra cứu và chuẩn bị thông tin cần thiết như hồ sơ vay, dư nợ, tình trạng thanh toán, lịch trả nợ và các thông tin liên quan.
• Soạn thảo, gửi thông báo khoản nợ; xây dựng kế hoạch tác nghiệp và phương án xử lý phù hợp với từng khách hàng, phân khúc và nhóm nợ.
• Thực hiện thu hồi nợ muộn, nợ xấu quá hạn trên 540 ngày.
• Trực tiếp liên hệ khách hàng qua điện thoại, trao đổi và yêu cầu khách hàng tất toán khoản vay nợ xấu.
• Tìm hiểu khả năng thanh toán, đàm phán và thương lượng phương án trả nợ phù hợp; theo dõi đến khi khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán.
• Liên hệ người tham chiếu hoặc các bên liên quan theo quy trình nhằm hỗ trợ thông báo và xác minh thông tin khách hàng.
• Phát hiện và báo cáo quản lý các trường hợp đặc biệt như dấu hiệu gian lận, các vấn đề phát sinh trong hệ thống và quá trình tác nghiệp.
• Phối hợp với đơn vị kinh doanh xử lý các trường hợp khách hàng khó thu và khách hàng VIP.
• Hoàn thành KPI thu hồi nợ hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp.
• Tuân thủ các chính sách, quy trình thu hồi nợ của VPBank và quy định của pháp luật.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên. Các chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng là một lợi thế.

- Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm

• Thu hồi nợ
• Telesales
• Thẩm định
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tài chính, ngân hàng hoặc các lĩnh vực liên quan
• Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thương lượng tốt; giọng nói rõ ràng, dứt khoát.
• Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Có sức khỏe tốt, chịu khó, kiên trì và có khả năng làm việc dưới áp lực.
• Có tinh thần tuân thủ, bảo mật thông tin và phẩm chất đạo đức tốt.
• Có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và các nhóm nợ ngân hàng là một lợi thế.
• Sử dụng cơ bản Word, Excel, Outlook.
• Quyền lợi được hưởng
• Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• Incentive theo hiệu quả công việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm.
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm.
• Phụ cấp ăn trưa, điện thoại và các khoản phụ cấp theo chính sách.
• BHXH, BHYT, BHTN và khám sức khỏe định kỳ.
• Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care theo chính sách.
• 12 - 14 ngày phép/năm và các chế độ nghỉ hưởng lương.
• Du lịch, nghỉ mát thường niên, team building.
• Tài khoản VPBank Staff, miễn phí các dịch vụ ngân hàng theo chính sách.
• Chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV đủ điều kiện.
• Được đào tạo kỹ năng, chuyên môn và nghiệp vụ.
• Môi trường làm việc năng động với cơ hội phát triển và thăng tiến.