Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Trực Page (Tiktok Shop/Shopee) tại Hà Nội

Tư vấn & Trực kênh: Trực Fanpage, TikTok Shop, Shopee; tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các tin nhắn, bình luận của khách hàng.

Tư vấn sản phẩm & Chốt đơn: Tư vấn chi tiết về sản phẩm, công dụng, cách sử dụng, giá bán và các chương trình khuyến mãi; hỗ trợ khách hàng chốt đơn, xác nhận đơn và theo dõi tình trạng đơn hàng.

Xử lý sự cố sau bán: Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán hàng (giao hàng, đổi trả, thiếu/hỏng sản phẩm, khiếu nại).

Phối hợp liên phòng ban: Phối hợp chặt chẽ với team E-commerce, Kho vận và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng và phản hồi thông tin cho khách hàng.

Báo cáo & Tối ưu: Cập nhật các câu hỏi, phản hồi thường gặp của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm và nội dung tư vấn; tổng hợp, báo cáo các vấn đề phát sinh theo yêu cầu.

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm: Từ 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí CSKH, trực page, bán hàng online, Telesales hoặc vị trí tương đương.

Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, phản hồi nhanh nhẹn và xử lý tình huống khéo léo; có khả năng tư vấn và chốt đơn tốt.

Sử dụng công cụ: Biết sử dụng Facebook, TikTok, Shopee và các công cụ chat cơ bản.

Tố chất: Cẩn thận, kiên nhẫn, chủ động và chịu được áp lực công việc.

(Điểm cộng): Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Mỹ phẩm / Làm đẹp / FMCG / E-commerce.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương: 7.000.000 – 9.000.000 VNĐ + thưởng chốt đơn/Doanh số

Thưởng & Đãi ngộ: Lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ/Tết (1/1, 30/4 - 1/5, 2/9...), quà sinh nhật, hiếu hỉ...

Bảo hiểm & Sức khỏe: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ và tham gia Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Môi trường & Cơ sở vật chất

• Trang bị sẵn bộ máy tính bàn hiện đại phục vụ công việc.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, tiếp cận các công nghệ & nền tảng phần mềm/TMĐT tiên tiến.
• Được đào tạo chuyên môn thường xuyên và có lộ trình thăng tiến rõ ràng.