Tuyển dụng Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) tại Hà Nội

Địa điểm làm việc

Chi nhánh Trợ thính Châu Âu – TP.HCM

Thời gian làm việc

• Thứ 2 – Thứ 7,
• 08:00 – 18:00
• (nghỉ trưa
• 90 phút)

Báo cáo cho

• Quản lý chi nhánh/Quản lý vận hành
• Mục tiêu công việc
• Đón tiếp khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn – hướng dẫn đúng quy trình, chốt lịch hẹn đo thính lực/dịch vụ và chăm sóc sau bán, đảm bảo trải nghiệm khách hàng chu đáo, tin cậy tại chi nhánh.
• Nhiệm vụ chính
• 1) Lễ tân – đón tiếp tại chi nhánh
• Đón tiếp, hướng dẫn khách đến trung tâm; sắp xếp thứ tự phục vụ, hỗ trợ khách điền thông tin ban đầu.
• Chuẩn bị khu vực tiếp khách gọn gàng, sạch sẽ; đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.
• Phối hợp với kỹ thuật viên/nhân sự chuyên môn để điều phối lịch khách tại chi nhánh.
• 2) CSKH đa kênh & chốt lịch hẹn
• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại/inbox theo kịch bản (script) của trung tâm.
• Chốt lịch hẹn: đo thính lực, tư vấn, vệ sinh – bảo dưỡng, tái khám/điều chỉnh máy, bảo hành.
• Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch trước khi khách đến; xử lý đổi lịch/hủy lịch theo quy trình.
• Ghi nhận nhu cầu, tình trạng, phản hồi của khách; chuyển thông tin đúng người phụ trách khi cần.
• 3) Chăm sóc sau bán & duy trì mối quan hệ
• Thực hiện chăm sóc sau bán theo danh sách: nhắc lịch vệ sinh, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ.
• Hướng dẫn khách các lưu ý cơ bản để sử dụng máy trợ thính hiệu quả (theo tài liệu hướng dẫn).
• Tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý; theo dõi đến khi khách hài lòng.
• 4) Quản lý dữ liệu & báo cáo
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và trạng thái xử lý vào
• Sổ chốt lịch/Lead & Appointment Log
• (theo mẫu của trung tâm).
• Báo cáo ngày/tuần: số lead, số liên hệ, số lịch hẹn, tỷ lệ đến hẹn/no-show, các vấn đề phát sinh.
• Lưu trữ hồ sơ/giấy tờ liên quan (nếu có) theo quy định.
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành dịch vụ/CSKH/y tế.
• Có kinh nghiệm lễ tân/CSKH là lợi thế (chấp nhận ứng viên mới nếu thái độ tốt, học nhanh).
• Giao tiếp lịch sự, kiên nhẫn, biết lắng nghe; xử lý tình huống khéo léo.
• Thành thạo điện thoại, tin nhắn, nhập liệu; cẩn thận và có trách nhiệm.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa, thiết bị y tế.
• Quyền lợi
• Lương thỏa thuận theo năng lực (trao đổi khi phỏng vấn).
• Được đào tạo kịch bản tư vấn, quy trình CSKH và kiến thức cơ bản về dịch vụ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng, đề cao sự tận tâm.
• Chế độ BHXH/BHYT và các quyền lợi khác theo quy định (tùy chính sách công ty).