Tuyển dụng [Khối Nghiệp Vụ] Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Khách Hàng tại Hà Nội

A. Mục tiêu công việc:

Triển khai các hoạt động thúc đẩy tái tục hợp đồng bảo hiểm, hỗ trợ khách hàng duy trì hiệu lực hợp đồng và tối ưu tỷ lệ duy trì hợp đồng theo mục tiêu kinh doanh của Công ty.

B. Nhiệm vụ chính:

1. Triển khai các hoạt động thúc đẩy tái tục

- Thực hiện rà soát danh sách tái tục hàng tháng/quý để triển khai các chương trình nhắc phí, chăm sóc và thúc đẩy khách hàng đóng phí đúng hạn nhằm duy trì hiệu lực hợp đồng.

- Theo dõi, quản lý danh sách khách hàng đến hạn đóng phí; phân loại và ưu tiên các nhóm khách hàng theo APE, theo port phải thu hàng tháng để triển khai theo các chiến dịch campaign đã xây dựng

2. Theo dõi và quản lý hiệu quả tái tục

- Theo dõi tình hình đóng phí, tỷ lệ tái tục, tỷ lệ mất hiệu lực hợp đồng và các chỉ số liên quan.

- Phân tích nguyên nhân khách hàng không tiếp tục duy trì hợp đồng; đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả tái tục.

- Tổng hợp, lập báo cáo định kỳ và đột xuất về kết quả triển khai các chương trình thúc đẩy tái tục.

3. Phối hợp triển khai

- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin, marketing và các đơn vị liên quan trong quá trình triển khai các chương trình thúc đẩy tái tục.

- Phối hợp xử lý các vướng mắc phát sinh liên quan đến quá trình đóng phí và duy trì hiệu lực hợp đồng.

4. Xây dựng và cải tiến quy trình

- Tham gia xây dựng, cập nhật quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và kịch bản chăm sóc khách hàng liên quan đến hoạt động thúc đẩy tái tục.

- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ và tự động hóa nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

5. Thực hiện các công việc khác

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý

Yêu cầu công việc

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Có kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm

- Có kinh nghiệm sales, telesales bảo hiểm nhân thọ

Quyền lợi

• Thưởng: Cơ cấu thu nhập hấp dẫn: Lương cứng, Phụ cấp cố định (không bị phụ thuộc doanh thu, tái tục) + Thưởng kinh doanh tháng/quý/năm theo chính sách công ty từng thời kỳ
• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động
  Gói Bảo hiểm Sức khỏe cho CBNV & người thân, khám sức khỏe định kỳ
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép 15 ngày/năm (bao gồm ngày nghỉ sinh nhật)
• Đào tạo: Các chương trình đào tạo theo Khung năng lực của Công ty
  Lộ trình thăng tiến rõ
• Giải thưởng: Được ghi nhận, vinh danh tưởng thưởng các thành tựu trong công việc
• Máy tính xách tay: Nhận hỗ trợ tối đa từ công ty & ngân hàng đối tác, được cấp iPad phục vụ công việc
• Hoạt động nhóm: Đa dạng các hoạt động gắn kết CBNV, teambuilding định kỳ, các CLB thể thao
  Các chương trình của các đơn vị đoàn thể sôi nổi (Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ,…)
• Khác: Ký Hợp đồng Lao động với MB Life (Công ty BHNT duy nhất ký HĐLĐ với LLBH kênh Bancassurance)
  Chính sách vay ưu đãi cho CBNV
  Chế độ Công đoàn (Sinh nhật, 20/10, 8/3)
  Phúc lợi trong các dịp lễ (Tết, Trung Thu,...)