Tuyển dụng Customer Success (Edtech) tại Hà Nội

1. Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh: Hotline, Facebook, Zalo, Email, Website và các nền tảng hỗ trợ khác.
• Hướng dẫn khách hàng đăng ký, đăng nhập, kích hoạt và sử dụng sản phẩm/nền tảng EdTech.
• Giải đáp các câu hỏi liên quan đến tài khoản, gói dịch vụ, tính năng, thanh toán và quá trình sử dụng sản phẩm.
• Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng sau khi mua/đăng ký/học thử để nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ tiếp tục sử dụng.
• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.

     2. Chăm sóc Giáo viên – Nhà trường – Đối tác:

• Là đầu mối hỗ trợ giáo viên, nhà trường, trung tâm giáo dục và các đối tác trong quá trình triển khai sản phẩm.
• Theo dõi tình hình sử dụng của các đơn vị sau triển khai, chủ động phát hiện vấn đề và đề xuất phương án hỗ trợ.
• Duy trì quan hệ với khách hàng/đối tác, ghi nhận nhu cầu để tăng mức độ gắn kết và khả năng tái sử dụng/gia hạn.

     3. Báo cáo & quản lý dữ liệu khách hàng

• Cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử tương tác và tình trạng xử lý khách hàng trên hệ thống.
• Theo dõi các chỉ số CSKH: số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý, mức độ hài lòng, tỷ lệ duy trì/gia hạn...
• Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, các vấn đề phát sinh và đề xuất cải thiện.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Giáo dục, Quản trị, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
• Có 2 năm kinh nghiệm CSKH, Customer Success, Account, Sales Support hoặc vận hành khách hàng.
• Ưu tiên từng làm việc trong EdTech, giáo dục, SaaS, công nghệ hoặc nền tảng số.
• Nhanh nhẹn, trung thực, có trách nhiệm trong công việc.
• Giao tiếp tốt.
• Ưu tiên có Tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương đến 15tr (tuỳ năng lực).
• Thưởng lên tới 3 tháng lương/năm.
• Xét tăng lương 1 lần/năm.
• Tham gia BHXH, BHYT theo luật định.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Du lịch hàng năm (trong và ngoài nước).
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, hỗ trợ hiếu, hỉ, ốm đau.
• Tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước.
• Tham gia các hoạt động của công ty.
• Môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện.