Customer Success

Nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng,
VIETMAP đang tìm kiếm Customer Success với trách nhiệm chính như sau:
Chủ động kết nối (nhắn tin/gọi điện) cho nhóm account được giao để chăm sóc (về các vấn đề kỹ thuật/issue được list sẵn cho mỗi khách hàng) theo hệ thống, đảm bảo việc hỗ trợ từ trên xuống theo thứ tự ưu tiên.
Hỗ trợ/nắm bắt các vấn đề kỹ thuật từ các khách hàng hiện có, chủ động xử lý hoặc chuyển tiếp qua team kỹ thuật.
Sản phẩm/ dịch vụ: Nền tảng API bản đồ & giải pháp dữ liệu GPS.
Từ 2 năm kinh nghiệm Customer Success / Technical Support / Onboarding / Inside Sales cho sản phẩm SaaS, IT Solution, App/ Hệ thống,....
Có nền tảng kỹ thuật về REST API: hiểu HTTP cơ bản, khái niệm API key / authentication / rate-limit / quota; đọc được tài liệu API là điểm cộng.
Giao tiếp bằng tiếng Việt tốt, có khả năng nắm bắt & diễn giải vấn đề dễ hiểu.
Ý thức bảo mật: thao tác cẩn trọng với thông tin account/API key của khách trên CRM & console; không chia sẻ key, không lộ dữ liệu khách ra ngoài quy trình.
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật (không bắt buộc giao tiếp, nếu có sẽ là lợi thế)
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, CNTT - Phần mềm
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh